Уголок потребителя: требования по размещению и оформлению

Специальных требований относительно того, как обеспечить доступ клиенту к уголку потребителя нет. Как нет и регламентации материалов, которые нужно использовать для оформления покупательского стенда. Разве что предписывается не помещать справочные материалы под стекло, чтобы не затруднять доступ к ним. Установленные Роспотребнадзором правила оформления предполагают, что уголок будет:

  • находиться в доступном для покупателя месте и прибывать в поле его зрения;
  • обеспечивать лёгкость извлечения текстов из ячеек;
  • удовлетворять эстетическим вкусам, обеспечивать наглядность, точность и актуальность информации.

Не существует официальной классификации документов, которые размещаются на доске покупателя. Всё деление на подвиды создано продавцами и представителями услуг для собственного удобства.

Содержание уголка потребителя:

  • Федеральные законы;
  • Постановления Правительства;
  • локальные акты и нормативные положения;
  • распоряжения руководства, которые не нарушают действующие законы;
  • сертификаты, лицензии, другая разрешительная документация;
  • дополнительные бумаги.

На стенде не нужно размещать Конституцию или те законы, которыми регулируется внутренняя работа магазина. Уголок обязательных сведений оперирует только теми нормативно-правовыми актами, которые напрямую касаются потребителя.

Соблюдение остальных Федеральных и локальных законов считается обязательным без вмешательства общественного контроля.

Не все распоряжения руководства размещаются на информационном стенде. Внутренние приказы для работников являются конфиденциальными сведениями. Для широкой публики остаются доступными только данные, которые касаются обслуживания, продаж и услуг. Например, если в торговой точке появились кассы, на которых семьи с детьми обслуживаются без очереди, то информацию об этом вывешивают в уголке.

Ответственность за нарушение нормативных положений по наполнению и размещению стенда предусмотрена АК Российской Федерации. Для назначения санкций, надзорному ведомству неважно, сколько сведений не хватает. Отсутствие одной строки нужной информации и нескольких страниц наказывается одинаково.

Главным органом по контролю с правом штрафовать за неправильное оформление стендов в РФ остаётся Роспотребнадзор. Ведомство может взыскивать обозначенную сумму во время официальных запланированных проверок или же после жалоб потребителей.

Проверить уголок может специальное ведомство санитарно-эпидемиологической службы. Они имеют право оценить, правильно ли заполняется лист проверок и обработок. В полномочия этой службы также входит анализ доступности уголка. Если документы нечитабельные, доска находится слишком высоко или она существенно загрязнена, санэпидемслужба может вынести предупреждение предпринимателю и обратить на это внимание Роспотребнадзора.

В обязательном порядке справочный уголок должен содержать:

  • нотариально заверенные (желательно, в цвете) копии государственной регистрации, лицензии и заключения местного представителя санитарно-эпидемиологического надзора;
  • тексты нормативных актов – ФЗ № 2300-1, правительственных постановлений № 55 или № 1036, выдержку из КоАП (ст. 5.14);
  • наименования и реквизиты (адреса и телефоны) контролирующих структур;
  • журнал, в котором фиксируются показания по итогам проведённых проверок;
  • сведения о режиме работы.

Помимо основной документации на справочном стенде для покупателей должны находиться материалы, позволяющие ознакомиться с требованиями и связаться с представителями компетентных служб. Особые споры вызывает такой предмет, как книга жалоб и предложений. Её зачастую относят даже к обязательной документации.

Отдельные предприниматели помещают жалобную книгу среди справочных материалов для покупателей. Хотя общее требование состоит в том, чтобы она была доступна для быстрого предоставления по требованию, не более. Поэтому можно и не выставлять её на информационном стенде, но держать всё-таки где-то в непосредственной близости от него, прошитой и с пронумерованными листами.

  • чёткого плана, в соответствии с которым нужно эвакуироваться из здания (помещения) при возникновении форс-мажорной ситуации;
  • инструкций по пожарной безопасности;
  • санитарно-эпидемиологических правил, относящихся к деятельности предприятия;
  • перечня оказываемых услуг;
  • особенностей обслуживания представителей льготных социальных групп;
  • особых пояснений запретительного или рекомендательного характера, связанных с направлением деятельности предприятия. К примеру, относительно отпуска алкогольной и/или табачной продукции несовершеннолетним;
  • номеров телефонов, по которым экстренно вызываются полиция, МЧС и т.д.;
  • контактных данных контрольно-надзорных органов и территориальных структур, защищающих потребительские права для оформления адресованной претензии, жалобы.

Требования, выдвигаемые со стороны представителей компетентных государственных органов к наполнению дополнительной документацией потребительского справочного уголка представляются более размытыми, чем в отношении основных материалов.

Отбирая дополнительное информационное наполнение потребительского стенда, стоит, в первую очередь, ориентироваться на специфику деятельности предприятия, исходить из того, какого рода услуги предоставляются. Это подскажет какими материалами надлежит насытить справочный уголок.

В связи с отсутствием жёстких требований государственного регулятора, существует два крайних подхода к оформлению уголка потребителя:

  • минималистический, когда он имеет вид папки, содержащей файлы с минимумом обязательных документов;
  • расширенный, когда он оформляется максимально наглядно, содержит средства персонализации предпринимателя и включает все сопутствующие документы.

Как по закону оформить уголок потребителя рекомендации для ИП

Очевидно, что наличие стенда уголка потребителя в торговой палатке, где каждая единица площади используется для представления товара, нецелесообразно. С другой стороны, хотя бы небольшой стенд является неотъемлемым атрибутом любого магазина. Поэтому в большинстве случаев предприниматели предпочитают промежуточные решения, в той или иной степени тяготеющие к минималистическому или расширенному варианту.

В большинстве крупных населённых пунктов у предприятий, предоставляющих полиграфические и сопутствующие услуги, в том числе через интернет-представительства, доступна услуга по изготовлению стендов на заказ. По состоянию на начало 2018 года цена на изготовление уголка потребителя колебалась в пределах от 500 руб.

Информация в уголке потребителя в обязательном порядке должна быть представлена на русском языке. Кроме того, по усмотрению индивидуального предпринимателя, дополнительно информация может быть продублирована на государственных языках субъектов Российской Федерации или на родных языках их народов.

Действующее законодательство РФ предъявляет следующие требования к размещению уголка потребителя:

  • наглядность, которая подразумевает наличие средств визуализации для однозначной идентификации уголка потребителя (для удовлетворения этого требования в большинстве случаев достаточно выполнить на стенде соответствующую надпись и поместить его так, чтобы обеспечить прямую видимость из мест, предусмотренных для пребывания клиентов);
  • доступность, которая подразумевает возможность непосредственного доступа покупателей или получателей услуг из мест, предусмотренных для их пребывания, к документам, размещённым на уголке потребителя (не следует забывать, что это накладывает ограничения не только на место, но и на высоту размещения уголка потребителя).

Наилучшим местом для размещения уголка потребителя признана стена внутри помещения, где осуществляется продажа товаров или предоставляются услуги. Уголок должен быть недалеко от входа-выхода либо возле торгового прилавка, но не за ним, что может быть расценено представителями контролирующих органов как нарушение требования по обеспечению беспрепятственного доступа. При вертикальном размере стенда уголка потребителя 0,5–1,0 м оптимальная высота размещения составляет 1,2–1,5 м.

Законодатель уделяет внимание информационному наполнению стенда. Дополнительных требований к месту расположения доски законом не предусмотрено. Таким образом, решение о расположении доски остается на усмотрение лиц, ведущих бизнес.

Как правильно оформить?

Все, кто продаёт товары или оказывает услуги населению.

Регламентированных правил и образца оформления нет, но есть несколько пунктов, на которые обращает внимание как Роспотребнадзор при проверке, так и сам покупатель:

  • оформлять уголок покупателя нужно так, чтобы клиенту предоставлялся свободный доступ к его изучению;
  • документы на стенде должны легко доставаться из ячеек;
  • информация о фирме должна быть актуальна, как и об органах, контролирующих её деятельность;
  • все тексты должны быть напечатаны и хорошо различимы клиентом;
  • все указанные законы должны быть написаны правильно, как и информация об ИП;
  • все документы должны быть в хорошем состоянии без разрывов и каких-либо пятен.

Что касается небольших отделов в торговых центрах, то размещать стенд лучше при входе в торговый зал. Стенд не обязательно должен быть больших размеров, хватит небольшого листа из ДСП или пластика. На нем размещаются папки с наименованиями, содержащейся в них информацией. Для документов лучше использовать бумагу форматом А4. При желании предпринимателя на стенде можно разместить сертификаты, подтверждающие профессиональную деятельность фирмы.

Внимание: допустимо хранить книгу в ином месте, но владелец обязан предоставлять ее по первому запросу клиента.

Дополнительная документация

Что должно быть в уголке потребителя ИП законом не определено.

Существует обязательный и рекомендуемый перечень бумаг:

  • закон о защите прав потребителей. Не обязательно размещать книжный вариант, можно поместить на информационном табло распечатку с сайта. Важно, чтобы покупатель имел возможность ознакомиться с текстом документа;
  • правила оформления уголка потребителя для ИП включают наличие копии лицензии (при наличии);
  • сканированная копия регистрационных документов;
  • заключение Роспотребнадзора, подтверждающее соответствие продукции или оказываемых услуг санитарным нормам. Особенно это актуально для предприятий общепита, компаний, оказывающих парикмахерские услуги или в продуктовом магазине;
  • документы для уголка потребителя у ИП подразумевают наличие книги жалоб и предложений. Ее размещение на стенде не является обязательным требованием для торговли. Книга должна присутствовать у продавца и выдаваться по требованию покупателя;
  • эвакуационные схемы и планы пожарной безопасности. Документы для уголка потребителя в магазине ИП не обязательно включают подобные схемы, но оптимальным будет создание общего информационного стенда;
  • координаты организаций, осуществляющих надзор за деятельностью магазина. Покупатель должен иметь возможность получить исчерпывающую и наглядную информацию при возникновении вопросов относительно качества продукции или ненадлежащего оказания услуг, например, в кафе или отделе косметики;
  • что входит в уголок потребителя ИП дополнительно? Это могут быть данные об особенностях обслуживания отдельных категорий граждан (участники или ветераны ВОВ, инвалиды, пенсионеры) и правила предоставления услуг.

В уголке потребителя отечественные предприниматели размещают как обязательные, так и дополнительные документы.

Содержание уголка потребителя — схема

В уголке потребителя размещаются как обязательные, так и дополнительные документы

Наличие обязательных документов регламентируется следующими нормативно-правовыми актами:

  1. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей».
  2. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

В число обязательных входят документы, содержащие сведения об индивидуальном предпринимателе и осуществляемой им хозяйственной деятельности, нормативные правовые акты и информация справочного характера.

Документация, размещенная на стенде, условно классифицируется по группам:

  1. Нормативная. Сюда относятся «Закон о защите прав потребителя № 2300-1» от 07.02.92, правила продажи товаров, оказания услуг, отдельные правила для конкретных видов деятельности (аптек, парикмахерских, оптики и т. д.).
  2. Санитарные правила и нормы. Необходимы для предпринимателей, занимающихся продажей пищевой продукции или общепитом, например СП 2.3.6.1079–01, СП 2.3.6.1066–01 (утвержденные главным врачом региона, где осуществляется деятельность).
  3. Сведения об ИП. Сюда относятся копия свидетельства индивидуального предпринимателя, лицензии. Тут же должны быть представлены документы, которые дополнительно назначаются региональным управлением для конкретного вида деятельности.
  4. Прочая информация: адреса и телефоны регионального и российского департамента по защите прав потребителя, телефон УВД, санэпидемстанции.

Согласно п. 8 «Правил о защите прав потребителей» выставлять на стенд книгу жалоб и предложений необязательно. Ее необходимо предоставить покупателю по его требованию. Но если она будет находиться на вашем стенде, то это вызовет дополнительное доверие у покупателей. В зоне уголка потребителя также размещают контрольную измерительную технику, например весы или метр.

На стенде можно разместить сертификаты качества продаваемой продукции или оказываемых услуг. Так, в парикмахерской будет уместно вывесить сертификат на используемые в работе материалы: краску для волос, лаки, пенки, шампуни. Жестких требований к сертификатам нет, но если документов на стенде нет, то они должны находиться у администратора или продавца и предоставляться по требованию клиента. В некоторых регионах наличие сертификатов на стенде покупателя является обязательным правилом.

Некоторые документы, которые рекомендуется разместить на стенде, относятся к конкретным видам деятельности. Так, для ИП, деятельность которых связана с торговлей лекарственными препаратами, рекомендуется предоставить покупателю нормативные акты об отпуске жизненно важных препаратов (Постановление Правительства № 393 от 8 апреля 1999 г.). Для парикмахерской это санитарные нормы по оборудованию помещения.

Конечно, дополнительная информация не является обязательной, и никто штрафовать вас за ее отсутствие не станет. Но клиентам будет удобно в любое время посмотреть документацию. Это подчеркнет вашу заботу о клиенте и повысит репутацию компании.

Правильно оформленный уголок потребителя – лицо предпринимателя. Клиентам будет интересно почитать отзывы от благодарных пользователей, и даже несколько отрицательных скажет не о ваших недостатках, а о том, что ошибаются все. Подойдите к оформлению уголка потребителя ответственно, и это порадует ваших клиентов и не вызовет лишних вопросов у инспектора Роспотребнадзора.

Документы, представленные на стенде регламентируются ст. 9 ФЗ «О защите прав потребителей».

Узнать о том, что должно быть в уголке потребителя, вы также сможете из нашего отдельного материала.

Существует несколько основных документов, которые должны присутствовать на стенде в уголке покупателя:

  1. содержание закона «О защите прав потребителей»;
  2. «Кодекс об административных правонарушениях»;
  3. заверенная копия свидетельства о государственной регистрации ИП;
  4. если деятельность лицензируется, необходима копия действующей лицензии, разрешающей данную деятельность;
  5. информация об адресе компании и установленном режиме работы;
  6. сведения о льготном обслуживании отдельных категорий граждан;
  7. копия заключения проверки Роспотребнадзора о соответствии товаров и услуг санитарным нормам;
  8. список услуг и прейскурант;
  9. книга жалоб и предложений для оставления отзывов клиентами и контроля деятельности сотрудников;
  10. сведения о вышестоящих органах, контролирующих деятельность компании, необходимо указать контактные телефоны и адреса;
  11. также стоит указать контакты вызова экстренных служб в случае непредвиденных ситуаций;
  12. эвакуационный план в случае экстремальной ситуации;
  13. инструкция по правилам пожарной безопасности;
  14. информация о проведении акций и скидках для покупателей;
  15. контакты контролирующих органов, в которые имеет право обратиться клиент при нарушении прав покупателя.

Важно: в контактах органов необходимо прописывать код населенного пункта.

Основные документы должны быть на стенде любого предприятия, но при оформлении уголка для предпринимателя, осуществляющего розничную торговлю, на стенде распределяются дополнительные материалы.

Предлагаем ознакомиться  Как отразить в 1 с8 ндс по гтд

Что должно быть в магазине:

  • копия лицензии на право заниматься розничной торговлей;
  • если фирма осуществляет розничную торговлю продуктовых товаров, то необходима информация о запрете на продажу алкоголя или табака лицам не достигшим 18 лет;
  • информация о государственных стандартов товаров, например, алкогольной продукции;
  • Постановление Правительства РФ «Об утверждении правил продажи отдельных видов продукции»;
  • журнал проверок для контроля показателей результативности розничной торговли;
  • особенности проведения розничной торговли на территории определенного центра;
  • стандарты соблюдения санитарных норм и обеспечение гигиены сотрудников на работе;
  • сведения о местонахождении контрольных весов, на которых клиент может взвесить товар.

Документы для ИП, оказывающего услуги населению, отличаются небольшими дополнениями, которые позволяют клиентам получить актуальную информацию о качестве предоставляемых услуг и их безопасности для потребителя.

Дополнительные документы:

  • полный прейскурант на все оказываемые услуги;
  • сертификаты на право ведения отдельных видов деятельности, в том числе медицинских, парикмахерских, косметологических;
  • используемые препараты и составы для проведения услуг;
  • сертификаты специалистов и отзывы об их качестве работы;
  • санитарные нормы по оборудованию помещения;
  • стандарты обслуживания клиентов в сфере услуг.

Как по закону оформить уголок потребителя рекомендации для ИП

Таблица 1.

Наименование объекта Форма представления Информация
Свидетельство о наличии статуса предпринимателя (ОГРН) Удостоверенная ксерокопия
Сертификат о постановке на учет в ИФНС (ИНН) Завизированная копия
Лицензия Ксерокопия, заверенная печатью организации Применяется, если того требует предпринимательская деятельность
ФЗ «О защите прав потребителей» Официальная печатная форма
«Правила продажи отдельных видов товаров» или «Правила оказания услуг общественного питания Официальная печатная форма Определяется направлением работы
Сведения об ограничениях работы с конкретными группами лиц со ссылкой на закон Печатная форма Применяется при наличии
Информация об органах контроля Печатная форма Указывается полное наименование с указанием точного адреса и работающих телефонных номеров
Режим работы Распечатка и указание на вывеске

Перечисленные документы относятся к обязательным условиям для всех форм бизнеса. Но оформление информационного стенда может не ограничиваться ими. Юридические лица вправе закрепить для всеобщего ознакомления на доске иные полезные сведения.

Обязательный список документации для ИП, находящихся на стенде, расширяется за счет дополнительных пунктов. Не все называемые бумаги должны размещаться на доске, часть может находиться у сотрудников.

Таблица 2.

Наименование объекта Форма представления Информация
Книга отзывов и предложений Подлинник Может находиться у сотрудников, выдается по просьбе
Журнал учета проводимых государственными органами проверок
План эвакуации в случае пожара Место хранения определяется в соответствии с требованиями пожарного надзора.
Телефонные номера (адреса) служб экстренного вызова Печатная форма Находятся в свободном доступе
Список и условия льгот, проводимых акций
Сертификаты, подтверждающие качество работ и услуг Копии

Что должно быть в уголке потребителя

Предприниматели размещают в уголке потребителя четыре вида документов.

1. Информация о продавце или исполнителе:

  • Копия документа о государственной регистрации ИП или ООО. Наименование зарегистрировавшего его органа.
  • Документы, которые разрешают предприятию вести определённую деятельность:  лицензии или свидетельства о госаккредитации. Например, для магазина — лицензия на продажу алкоголя и табачной продукции.
  • График работы и адрес.

2. Нормативно-правовые акты РФ:

  • Закон «О защите прав потребителей».
  • Кодекс РФ «Об административных правонарушениях».
  • Постановление правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров» или «Правила оказания услуг общепита».

3. Документы, которые зависят от вида бизнеса. Например:

  • Условия продаж определенных групп товаров, Например, ограничения на продажу табачных изделий и алкоголя несовершеннолетним.
  • Журнал показания проверок торговой деятельности — для торговли.
  • Санитарно-эпидемиологические правила — для торговли и общепита.
  • Правила оказания услуг и прейскурант — для тех, кто оказывает услуги.

4. Прочие документы:

  • Книга жалоб и предложений.
  • Перечень контролирующих и надзорных органов с адресами и телефонами.
  • Порядок обслуживания льготных категорий граждан.
  • План эвакуации и правила пожарной безопасности.

Книжки с нормативно-правовыми актами продают в Роспечатях и книжных магазинах. Порой предприниматели распечатывают тексты на принтере, чтобы сэкономить. Контролирующие органы против: мало ли что вы изменили в содержании. Покупайте официальные издания, чтобы не рисковать.

Все тексты в уголке потребителя должны быть на русском языке. Если в вашем регионе дополнительно принят национальный язык — можете продублировать информацию на нём, но это не обязательно.

Штраф за отсутствие уголка потребителя

— ИП — на 1500 — 2000 рублей.

— Должностные лица — на 3000 — 4000 рублей.

— Юрлица — на 30000 — 40000 рублей.

При первом нарушении штраф заменяют на предупреждение. Недочёты просят устранить в определённый срок.

Если магазин не обеспечит наличие уголка потребителя (либо обустроит его, не обеспечив соответствия уголка требованиям законодательства), то проверяющие органы могут применить к нему санкции на основании пункта 1 статьи 14.8 КоАП РФ ( ССЫЛКА ) — в виде:

  • штрафа в размере 500-1000 рублей (выписывается на ИП, владеющего магазином, или на должностное лицо, работающее в магазине, который учрежден как юрлицо);
  • штрафа в размере 5000 — 10 000 рублей (выписывается на магазин как на юрлицо).

Если у владельца магазина есть сомнения по поводу того, включать или не включать какую-либо информацию, прямо или косвенно относящуюся к вышеуказанным категориям — то лучше перестраховаться и включить ее. Это снизит вероятность получения штрафа, а то и вовсе позволит избежать его.

Как по закону оформить уголок потребителя рекомендации для ИП

Кроме того, законом предусмотрен отдельный штраф за отсутствие жалобной книги — как мы уже знаем, ее предъявление покупателю обязательно по закону. При этом, штраф может быть представлен сразу в нескольких разновидностях — в зависимости от характеристик нарушения.

В случае, если в магазине в принципе нет жалобной книги, то Роспотребнадзор, выявив данный факт, вправе применить к предприятию санкции по ст. 14.5 КоАП РФ ( ССЫЛКА ) — представленные штрафами:

  • в 1500 — 2000 рублей (для рядовых граждан);
  • в 3000 — 4000 рублей (для должностных лиц и ИП);
  • в 30 000 — 40 000 рублей (для организаций).

Если покупателю представлена жалобная книга, в которой удалены страницы, или если она явно не соответствует общераспространенному формату (утвержденному приказом № 346), то Роспотребнадзор, рассмотрев случай по существу, может вменить магазину нарушение, связанное с обманом потребителя. Как следствие — применить к магазину санкции по ст. 14.7 КоАП РФ ( ССЫЛКА ) — в виде штрафа:

  • 3000-5000 рублей (на рядовых граждан);
  • 10 000 — 30 000 рублей (на ИП и должностных лиц);
  • 20 000 — 50 000 рублей (на юридических лиц).

Отметим, что пунктом 2 статьи 14.7 КоАП РФ предусмотрен огромный штраф — до 500 000 рублей на юридических лиц (и не маленькие штрафы для ИП) за введение потребителей в заблуждение касательно потребительских качества товара или услуги. В свою очередь, в силу специфики торговой деятельности разъяснения по потребительским качествам может быть уместно публиковать как раз на стенде в уголке потребителя. По крайней мере — уместно дублировать, даже если где-то аналогичная информация уже есть — чтобы точно не попасть на штраф.

Органы с полномочиями контроля

При осуществлении предпринимательской деятельности, которая осуществляет розничную торговлю, владельцу стоит соблюдать все правила организации информационного стенда для клиентов. Отсутствие данного стенда является административным правонарушением на основании статьи 14.5 «Кодекса РФ об административных правонарушениях». Нарушение может караться штрафом или иной формой наказания в зависимости от документа, который отсутствует на стенде или же неправильно оформлен.

При проверке вышестоящими органами обращают внимание не следующее:

  1. доступность стенда для ознакомления клиентами;
  2. видимое расположение, покупатель не должен искать уголок потребителя по всему торговому залу;
  3. документы должны быть написаны грамотно и зрительно удобными для прочтения;
  4. наличие ручки для оставления отзывов в книге жалоб и предложений.

Как по закону оформить уголок потребителя рекомендации для ИП

Если отсутствует информация о предприятии или та, которая обязательна согласно закону, то ИП наказывают следующими методами:

  • Предупреждение, при нехватки каких-либо документов или неправильном оформлении дается срок, в который предприниматель обязан оформить стенд должным образом. По истечению срока при невыполнении предупреждения выписывается штраф.
  • Административный штраф в размере, предписанном законодательством.

Штраф возможен также при неправильном расположении уголка потребителя, например, в недоступном месте для клиента, если документы ненадлежащего качество или их невозможно прочесть. При неправильном оформлении книги жалоб и предложений или информации, вводящей в заблуждение потребителя.

Штрафные нормы:

  1. наличие ложной информации о предприятии предусматривает за собой штраф в размере от 500 рублей до 1000 рублей на должностных лиц, а на юридических лиц штраф составляет от 5000 рублей до 10000 рублей на основании п. 1. ст. 14.8 № 195 ФЗ;
  2. если в договор включаются условия, которые ущемляют права клиентов, то налагается штраф в размере от 1000 рублей до 2000 рублей на должностных лиц, на юридических лиц от 10000 рублей до 20000 рублей согласно п.2. ст. 14.8 №195 ФЗ;
  3. нарушение прав потребителя на льготные условия влечет за собой штраф в размере от 500 рублей до 1000 рублей на должностных лиц, и от 5000 рублей до 10000 рублей на юридических лиц в соответствии с п.3 ст. 14.8 № 195-ФЗ;
  4. нарушение обеспечения оплаты товаров или услуг по наличному расчету или при помощи платежных карт влечет за собой штраф на должностных лиц от 15000 рублей до 30000 рублей, а на юридических лиц – от 30000 рублей до 50000 рублей.

Внимание: если нарушение повторяется, штрафная сумма увеличивается в размере.

Наличие уголка потребителя и его правильное оформление гарантирует хорошее расположение клиентов к организации, что благоприятно сказывается на предпринимательской деятельности. С каждым годом в информационное содержание и оформление стенда вносят изменения, и чтобы не получить штраф за несоответствие, следует изучать законодательство и вносить коррективы.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

Контроль деятельности по реализации товаров или предоставления услуг ИП осуществляется Роспотребнадзором. Специалисты ведомства проводят систематические рейды с целью выявления фактов нарушения законодательства.

Как по закону оформить уголок потребителя рекомендации для ИП

Вопрос о том, нужен ли уголок потребителя для ИП, носит риторическую окраску. Любой предприниматель, как участник торговой деятельности, обязан соблюдать требования закона. При этом нужно проводить регулярный мониторинг изменений законодательства, чтобы своевременно осуществлять замену документов.

Наличие на стенде не действующего номера телефона контролирующего органа – это причина для наложения штрафа.

Порядок наложения штрафа за отсутствие уголка потребителя у ИП регламентируется ст.14.8 и ст.6.3 КоАП. Для руководителя сумма штрафа достигает до 4 тыс. руб. Если выявленное нарушение незначительное, тогда инспектор может пойти на уступки и в первый раз ограничиться простым предупреждением.

Роспотребнадзор – инстанция, наделенная правом контролировать и проверять сферу обслуживания и торговли. Сфера деятельности ведомства включает контроль за соблюдением правил торговли и обслуживания потребителей, а также выполнение санитарных правил.

Основным органом, осуществляющим контроль наличия, содержания и размещения уголка потребителя, является Роспотребнадзор. Кроме того, содержимым уголка могут заинтересоваться местные органы власти (на предмет наличия там нормативных правовых актов и других документов, предусмотренных требованиями местного законодательства).

Две женщины: сотрудница Роспотребнадзора и посетительница, читающая информационный буклет

Роспотребнадзор является основной организацией, осуществляющей проверку наличия, содержания и размещения уголка потребителя

И также проверка содержимого уголка потребителя может выполняться другими контролирующими органами или органами надзора, если здесь размещена информация, относящаяся к сфере ведения этих органов. Так, пожарную инспекцию могут заинтересовать план эвакуации и инструктивные материалы по пожарной безопасности, Санэпиднадзор — свидетельство о соответствии санэпидемусловий и т. д.

Как по закону оформить уголок потребителя рекомендации для ИП

Нарушение существующих требований по наличию, содержанию или размещению уголка потребителя рассматривается как административное правонарушение (статья 14.5 Кодекса РФ об административных правонарушениях).

При незначительных отклонениях, если они выявлены впервые, контролирующие органы могут ограничиться предупреждением с выдачей предписания, своевременное устранение замечаний которого позволит избежать штрафа. Если по вашему мнению, замечания, выявленные представителями органов надзора, носят неправомерный характер, их можно оспорить в судебном порядке.

Однако предпочтительным вариантом является следование приведённым рекомендациям, которые основаны на нормах действующего законодательства Российской Федерации и лучших практиках отечественных предпринимателей.

Уголок потребителя может способствовать развитию бизнеса индивидуального предпринимателя или стать причиной претензий и взысканий со стороны контролирующих органов. Законодательством Российской Федерации регламентирован перечень документов, обязательных для размещения в уголке потребителя. В то же время нормативная правовая база оставляет довольно широкий диапазон возможностей для ИП по его оформлению и размещению. Поэтому важно не только соблюсти установленные требования, но и полноценно использовать эти возможности.

Нормативка

Ст. 8-10 Закона «О защите прав потребителей», п. 8-16 главы 1 Постановления Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров» и ст. 495 Гражданского кодекса РФ.

Уголок потребителя

Региональные власти имеют право устанавливать дополнительные требования к уголкам потребителей. Поэтому узнайте об особенностях в вашем регионе.

Выводы:

  1. Все компании, которые продают товары или оказывают услуги населению, оформляют уголки потребителя. Они помогают потребителям реализовывать свои права.
  2. Уголок потребителя — набор документов о компании и нормативно-правовых актов. Обычно его оформляют в виде стенда. Это не обязательно: подойдут папки или файлы на видном месте.
  3. Затраты на оформление уголка потребителя — от 300 рублей. Штрафы для ИП — от 1500 до 2000 ₽, для ООО — от 30 000 до 40 000 ₽. Решайте сами, рисковать или нет.