Возможен ли возврат?

Возможность возврата продавцу хорошего изделия предусмотрена в рамках ст. 25 ФЗ РФ «О ЗПП». В п. 1 данной статьи написано, как потребитель может обменять непродовольственный товар в случае, если он не подошел по одной из следующих характеристик:

  • размерному ряду;
  • расцветке;
  • габаритам;
  • модели и т.д.

Однако покупателю следует помнить, что для успешного возврата изделия должен быть соблюден ряд условий, к которым относится следующее:

  • отсутствие на изделии каких-либо следов эксплуатации (например, стертая подошва на обуви);
  • сохранность товарного вида;
  • целостность пломб и фабричных ярлыков.

Кроме того, потребуется также представить чек или любой другой документ, выступающий доказательством того, что покупка была сделана именно в этом магазине.

Отсутствие подтверждающих бумаг не может выступать основанием для отклонения требования покупателя. Для подтверждения своих слов он может привлечь свидетелей.

В законодательстве четко определены случаи, при которых вернуть товар надлежащего качества не получится. Условно их можно разделить на две большие группы:

  1. Любые продукты питания – еда, имеющая хороший срок годности и отвечающая всем нормам безопасности, не подлежит возврату или обмену. Это возможно сделать только в том случае, если речь идет о наличии признаков несвежести, недобросовестного приготовления продукта и т.д.
  2. Перечень товаров из списка, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55 – сюда относятся различные изделия для лечения и профилактики болезней на дому (например, зубные скобы, градусники), лекарства, товары личной гигиены (например, ушные палочки, принадлежности для волос), трикотаж (постельное белье, носки, трусы и т.д.), а также другие виды непродовольственной продукции. О том, какие непродовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату, мы писали тут.

Для того, чтобы наглядно увидеть действие норм закона о защите прав потребителей рассмотрим несколько конкретных примеров.

Пример 1.На годовщину свадьбы муж решил сделать супруге подарок и купил золотое кольцо. После того, как сюрприз был преподнесен оказалось, что ювелирное изделие не подходит по размеру. Мужчина составил заявление о замене товара и отправился в магазин, однако в удовлетворении его просьбы было отказано. Правомерно ли действие продавца?

Ответ. В данном случае консультант имел полное право отказать в возврате товара назад. Все дело в том, что изделия, изготовленные из драгоценных металлов или камней, не подлежат возврату или обмену согласно перечню, утвержденному вышеупомянутым Постановлением Правительства РФ (п. 9). В связи с этим покупатель не имеет права требовать от продавца, чтобы он принял не подошедшее кольцо назад.

Пример 2.Семья решила сделать ремонт в кухне и одновременно обновить мебель. Однако из-за неверно сделанных замеров купленный в магазине встроенный кухонный гарнитур не подошел по размеру. Возможно ли в данном случае вернуть товар назад продавцу или обменять его на другую модель?

Ответ. По закону такого права у покупателей кухни нет, так как мебельные гарнитуры и комплекты входят в список товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять или вернуть назад в магазин. В связи с этим перед покупкой кухни следует тщательно рассчитать все и замерить. Более того, можно пригласить специалиста, который сможет сделать максимально точные замеры.

В тоже время на практике случаются и другие ситуации. Так, если бы эта семья заказала кухню на заказ, а мастер ошибся с размерами и готовое изделие не вписалось в помещение, то подобный просчет можно было бы расценивать, как недостаток выполненной работы.

В соответствии со ст. 29 ФЗ РФ «О ЗПП»в случае обнаружения недостатков в выполненной работе потребитель имеет право предъявить изготовителю следующие требования:

  1. бесплатно устранить допущенную ошибку;
  2. сделать скидку при оплате данной работы;
  3. заново изготовить аналогичное изделие на безвозмездной основе;
  4. компенсировать расходы, которые понес заказчик в ходе устранения недостатков выполненной работы.
Предлагаем ознакомиться  Благодарность сотрудникам в стихах

Потребитель также может и вовсе отказаться от исполнения договора по выполнению работ, в том числе и по изготовлению кухни. Однако в этом случае ему все же придется оплатить фактические расходы, которые понес мастер (материалы, фурнитура и т.д.).

Пример 3.Девушка купила в торговом центре туфли на высоком каблуке. Придя домой и попытавшись в них пройтись, у нее начали сильно болеть ноги. В связи с этим она решила вернуться назад и попросить продавца поменять эти туфли на более удобную модель. Однако консультант заявил, что они не производят замену качественного товара. Кто прав в данном случае?

Ответ. Однозначно действия продавца абсолютно не правомерны. Обувь не входит в перечень непродовольственных изделий, которые покупателю нельзя вернуть назад в магазин. В связи с этим он может ли обменять ее или потребовать назад деньги? Может, в следующих случаях:

  1. если не подошел размер;
  2. модель оказалась неудобной в носке;
  3. не устраивает расцветка или материал и т.д.

Самое главное, чтобы на обуви не было следов ее эксплуатации, к которым можно отнести: потертую подошву, царапины на коже, складки и т.д.

Пример 4.Хозяйка купила себе на кухню черную газовую плиту. Спустя пару дней после начала эксплуатации она обнаружила, что на темном изделии сразу заметна пыль, капли и прочие загрязнения. Тогда она обратилась назад в магазин и попросила заменить газовую плиту на аналогичную модель, выполненную в белом цвете. Однако продавцы категорически отказались производить замену. Насколько их действия правомерны?

Ответ. Представители магазина имели полное право отказать в удовлетворении требований данной гражданки по следующим причинам:

  1. В соответствии с п. 11 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55 технически сложные бытовые товары с гарантийным сроком, обладающие надлежащим качеством, не подлежат обмену или возврату.

    Таким образом, различные бытовые станки для обработки дерева и резки металла, электрические приборы (микроволновки, холодильники и т.д.), аппаратура для фото и видео съемки и другие виды товара, не подошедшего по техническим характеристикам, в том числе и газовые плиты, не могут быть приняты на возврат или обмен.

  2. По закону для возврата качественного товара у него должен быть сохранен товарный вид, все фабричные ярлыки, пломбы и т.д. Однако, как видно из примера женщина уже начала пользоваться плитой, следовательно, полностью освободила ее от заводской упаковки, скорее всего появились следы того, что изделие было в употреблении.

Как вернуть обратно в магазин обувь

Вещь не подошла по размеру - можно ли вернуть

Качественная обувь возвращается, так же как и одежда, при соблюдении условий, перечисленных выше. Для возврата необходимо обратиться с письменным заявлением к продавцу.

Если обувь пришла в негодность после носки в течение одного месяца, покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца возврата уплаченных денежных средств (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Сделать это можно в течение гарантийного срока (как правило, это месяц, но если ни продавец, ни изготовитель не указал срок, то он составляет 2 года, как и в случае с одеждой).

Сохранение упаковки или коробки в таком случае не требуется, но на руках должны быть документы, подтверждающие покупку товара.

Предлагаем ознакомиться  Сложная техника с недостатками - можно ли вернуть ноутбук

В какие сроки можно?

Покупатель имеет право сдать изделие, не подошедшее по каким-либо параметрам, не связанным с его качеством, в течение 14 дней, начиная со следующего дня за датой совершения покупки. Такой срок указан в абц. 2 ст. 25 ФЗ РФ «О ЗПП».

О сроках и условиях возврата товара надлежащего качества написано здесь.

Как вернуть в магазин технику

Вещь не подошла по размеру - можно ли вернуть

Если приобретённый товар не относится к технически сложным (ТСТ), то нужно придерживаться вышеизложенных алгоритмов по возврату качественного или некачественного товара.

Перечень технически сложных товаров определён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. В него входят в том числе компьютеры, цифровые фото- и видеокамеры, телевизоры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины. Если товар из этого перечня, его можно вернуть или потребовать заменить в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении недостатков (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Возможно, потребуется проведение экспертизы.

1) продавец нарушил сроки устранения недостатков товара (по закону этот срок составляет 45 дней и продляется на время проведения ремонта — если он нарушается и при этих условиях, то покупатель может вернуть товар);

2) товар невозможно использовать в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков (то есть товар постоянно ломается, и пользователь не успевает пользоваться им более 30 дней, прежде чем его снова приходится сдавать);

3) покупатель обнаружил существенный недостаток (который просто не был выявлен ранее).

Сохранение упаковочного материала не требуется. Для предъявления требований у покупателя должны быть лишь документы, подтверждающие покупку. Далее надо действовать по алгоритму, указанному в первом пункте.

Как получить назад деньги?

Общий план действий при возврате качественного товара назад продавцу имеет следующий вид:

  1. Вначале необходимо удостовериться в том, что изделия подлежит возврату, а после этого явиться в магазин и попробовать договориться с продавцом в «устном» порядке.
  2. В случае, если магазин отказывается удовлетворить просьбу, то следующим шагом будет подготовка письменного заявления.
  3. Далее надо любым удобным способом доставить официальное обращение в торговую точку и удостовериться в том, что оно действительно попало к адресату.
  4. Ожидать ответа из магазина в течение срока, отведенного действующим законодательством о защите прав потребителей.
  5. По итогам рассмотрения заявления продавец может отреагировать одним из следующих способов:
    • удовлетворить требование покупателя;
    • направить мотивированный отказ со ссылкой на соответствующие нормы законодательства.
  6. В случае, если продавец никак не реагирует на официальное обращение или же отклоняет данную просьбу по необоснованным причинам, то покупатель может обратиться за помощью в компетентные органы.

Вещь не подошла по размеру - можно ли вернуть

Заявление составляется в произвольной форме на имя руководителя магазина. Каких-либо жестких требований к его формату не предъявляется.

Товары, которые нельзя возвращать

Согласно ст. 502 ГК РФ и ст. 25 закона «О защите прав потребителей», нельзя вернуть качественный продовольственный товар или товары бытовой химии, даже если упаковка нетронута. Так что если, например, супруга купит в магазине стиральный порошок, а потом окажется, что и супруг его купил, то сдать неоткрытую лишнюю пачку у них не получится.

Такие товары можно вернуть только при наличии недостатков в течение срока их годности. Для этого нужно обратиться к продавцу с требованием возврата или обмена товара, можно написать жалобу продавцу и в территориальное отделение Роспотребнадзора или даже обратиться в суд. На практике, если товар действительно имеет испорченный вид, продавец его обязательно поменяет — хотя бывают случаи сознательной порчи продукции покупателем.

Предлагаем ознакомиться  Как поменять мед полис на нового образца

1. Лекарства; медицинские инструменты и приборы; средства гигиены полости рта; очки и линзы; предметы по уходу за детьми.

2. Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерия и косметика.

4. Льняные, шёлковые, шерстяные, хлопчатобумажные, синтетические ткани, кружево, тесьма и другие товары, отпускаемые по метражу, в том числе строительные и отделочные (например, линолеум).  

5. Бельё, чулочно-носочные и другие трикотажные изделия.

6. Посуда, столовые и кухонные принадлежности, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и переноски пищевых продуктов.

Вещь не подошла по размеру - можно ли вернуть

7. Товары бытовой химии, агрохимикаты.

8. Мебельные гарнитуры и комплекты.

9. Ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные бытовые товары, на которые установлены гарантийные сроки, — такие как средства связи, вычислительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы и другие.

12. Гражданское оружие и патроны.

13. Животные и растения.

14. Книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации.

Что делать если вы хотите обмена, но желаемого изделия нет в продаже?

Если представители магазина отказываются производить возврат, то следует обратиться в Роспотребнадзор. Обращение можно передать лично, отправить по почте или переслать через Интернет.

Заявление составляют в свободной форме, с указанием личных данных, контактной информации, сути претензии и требований.

Затем:

  1. Заявление передают в любое уполномоченное ведомство в ходе визита или личного приема у руководителя;
  2. Обращение направляют почтой в территориальную инстанцию, заказным письмом с уведомлением и описью вложения;
  3. Претензию заполняют сразу на сайте Роспотребнадзора.

Образец заявления

При составлении претензии важно соблюдать грамотность и четко излагать свои мысли. Куда проще составить обращение по наглядному образцу.

Образец жалобы на магазин в Роспотребнадзор

Иногда при обращении в магазин может оказаться, что желаемого изделия нет в данный момент в наличии. Согласно п. 2 ст. 25 ФЗ РФ «О ЗПП» в данном случае покупатель может поступить следующим образом:

  • Отказаться от ранее заключенной сделки купли-продажи и потребовать вернуть назад деньги, уплаченные за товар.
  • Дождаться дня, когда аналогичное изделие поступит в продажу и после этого произвести обмен. В свою очередь продавец обязан незамедлительно оповестить покупателя о появлении желаемого товара в наличии.

Действия, если продавец незаконно отказывает

В случае, если даже после направления официального заявления, продавец не желает удовлетворять просьбу потребителя, то последний имеет полное право пожаловаться на нарушителя.

Как правило, первым делом пишут соответствующую жалобу в Роспотребнадзор, сотрудники которого обязаны будут провести проверку магазина и при обнаружении нарушения норм ФЗ РФ «О ЗПП» привлечь к ответственности руководство.

Более радикальным способом отстаивания своих прав является направление искового заявления в судебный орган. Однако следует быть готовым к тому, что разбирательство может занять до 2 месяцев.

В завершение стоит отметить, что вернуть товар назад в магазин можно не только в случае его низкого качества, но и, если он не подошел по другим параметрам (цвету, размеру и т.д.). При этом следует помнить, что не подлежат возврату только качественные продукты питания, а также перечень товаров, утвержденный нормативным актом Правительства РФ. Во всех иных случаях следует без стеснения отстаивать свои права, как потребителя.

Видео по теме

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

7 (499) 938-51-93 Москва