Подлежит ли возврату?

Кроме ноутбуков и собственно компьютеров, в продаже есть множество комплектующих, в том числе системные блоки, винчестеры, карты оперативной памяти, роутеры и пр. Все это сложное оборудование при отсутствии недостатков, т.е. надлежащего качества, возврату не подлежит.

Если же компьютерная техника и комплектующие оказались ненадлежащего качества, тогда возврат – вполне законная процедура, регламентируемая ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Учитывая сложность устройства и невозможность визуального установления причин неисправностей, такая сложная техника часто подвергается технической экспертизе.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 7 (499) 938-87-49 Москва, Московская область 7 (812) 425-68-37 Санкт-Петербург, Ленинградская область8 (800) 350-32-81Остальные регионыОнлайн-консультант{amp}gt;{amp}gt;Это быстро и бесплатно!

Возврат некачественного компьютера, ноутбука и пр. техники этого ряда по закону возможен.

Как вернуть ноутбук обратно в магазин и забрать деньги?

(Пока оценок нет)Loading…

Выбор и покупка ноутбука – занятие весьма ответственное. Не важно, рабочая ли это будет версия или модель для развлечений – покупая ноутбук каждый хочет чтобы он был удобным и хорошо выполнял поставленные задачи. Но что делать, если ноутбук достался бракованный, не подошел по характеристикам или просто не работает как положено?

В этом случае возможно вернуть ноутбук. Однако делать это нужно с умом, зная свои права и обязанности.

При этом экспертиза чаще всего не требуется, однако могут потребовать её проведения.

Ноутбук, согласно Постановлению Правительства Российской Федерации №55, является технически сложным устройством (см. пункт №11). Технически сложные устройства возврату или обмену не подлежат. Единственное исключение – покупка через интернет. В этом случае вас будут защищать правила дистанционной торговли, которые намного более лояльны к покупателям.

Согласно правилам удаленной торговли вы имеете право вернуть ваш ноутбук обратно в течение недели с момента передачи. Если эту информацию не донесли до вас по какой-либо причине или не задокументировали вовсе то на возврат у вас имеется месяц. Отсылать ноутбук можно только при сохранении коробки, ярлыков, чека. Он должен сохранить товарный вид.

Чтобы вернуть неисправный ноутбук по истечение двухнедельного срока вам потребуется доказать, что он не исправен. Вернуть качественную модель не получится ни при каких условиях. Ноутбук можно сдать если:

  • В нем имеется серьезная неисправность. Такой считается неисправность, требующая дорогостоящего или длительного (более 45 дней) ремонта.
  • Если ноутбук на протяжении года со дня покупки сдавался в ремонт не один раз и общий срок починки превысил 30 дней.
  • Если сервисный центр при ремонте удерживал ноутбук более 45 дней.

Возвращая неисправный ноутбук вам потребуется предъявить результат экспертизы. Провести её лучше всего у независимого специалиста. Однако можно воспользоваться услугами сервисного центра при магазине. Главное – составить акт приема – передачи, содержащий описание проблемы.

  • Если в поломке виноват сам пользователь.
  • Если пользователь производил ремонт самостоятельно.
  • Если ноутбук использовался не по назначению.

В случае отказа даже при предоставлении доказательств неисправности вы можете обратиться за помощью:

  • К администрации магазина. С ней можно уладить конфликт значительно быстрее и проще. Однако если она не настроена сотрудничать то и свою позицию будет отстаивать более профессионально. Обратиться в администрацию можно так же с помощью жалобной книги. В этом случае обязательно оставьте свои контакты.
  • К производителю или директору магазина. Для этого составьте претензию, в которой подробно опишите процесс покупки, характер неисправности, причину возврата или отказа. Не забудьте прикрепить к претензии дополнительные документы: товарный чек, свидетельство эксперта и прочее.
  • В суд. Не лишним будет получить перед этим юридическую консультацию. Обращаться в суд следует только в случае бездействия администрации и дирекции магазина. Стоит отметить, что в большинстве случаев закон выступает на стороне покупателя.

Образцы документов

Можно ли вернуть в магазин ноутбук? В каких случаях магазин может принять ноутбук обратно и на каких основаниях он вправе отказать?

Хотя техника принадлежит к сложным техническим товарам, её возврат предусмотрен законодательством. Неправомерный отказ со стороны продавца подлежит оспариванию и является основанием для проверки контролирующим органом. Поэтому потребителю необходимо знать, какие права он имеет при возврате товара.

В соответствии с положениями законодательства, на сложные технически товары, перечень которых утверждён Постановлением № 55 от 1998 года, не распространяются правила о возврате и обмене товара на аналогичный. Это связано с особенностями продажи такой продукции, так как покупателю предоставляется возможность ознакомиться с покупкой ещё в торговом зале, проверить её исправность и состояние.

Тем не менее сейчас не всегда предоставляется возможность ознакомления с приобретаемым товаром, допустим, при заказе его через сеть «Интернет». Как вернуть ноутбук в магазин, отправивший его по почте? При дистанционной продаже товара, его можно вернуть в течение 7 дней. При этом должен полностью сохраниться его товарный вид, комплектующие, упаковка.

Сдать ноутбук надлежащего качества можно только, если покупатель не ознакомился с ним в момент приобретения или если продавец пошел навстречу потребителю и согласился товар принять обратно.

Можно ли вернуть в магазин ноутбук с выявленным недостатком? Если сложный технически товар недостаточно качественен, то следует пожаловаться в магазин. Для обычных недостатков устанавливается 15-дневный срок обращения, для существенных, выявленных позже – 2 года.

В этом случае можно требовать:

  • возмещения убытков вследствие покупки некачественного продукта;
  • замены на иной товар с перерасчётом стоимости;
  • замены товара на другой такой же марки;
  • возвращения денег.

Законодательство предусматривает возврат сложного технического продукта продавцу при выявлении в нём существенных недостатков.

Сложная техника с недостатками - можно ли вернуть ноутбук

Для технически сложной продукции устанавливается срок в 15 дней для её возвращения продавцу.

Ноутбук обратно в магазин можно вернуть, лишь обнаружив в нём недостатки:

  • несоответствие обязательным техническим требованиям, предъявляемым к такой категории товаров;
  • несоответствие техники описанию, приведённому в соглашении, в случае его заключения;
  • ноутбук не отвечает целям, для которых он приобретается;
  • продавец знал о целях использования ноутбука, но проигнорировал их и продал несоответствующий товар (к примеру, нужен был игровой мощный компьютер, а куплен слабый офисный);
  • ноутбук, купленный по образцу или описанию, фактически отличается.

При возврате этого товара в магазин, даже если им успели воспользоваться, продавец не может требовать от покупателя возместить стоимость, на которую снизилась цена ноутбука.

Можно ли вернуть ноутбук после истечения 15-дневного срока?

Законодательство устанавливает перечень случаев, когда возврат товара возможен.

Обнаружение в технически сложном устройстве существенных недостатков:

  • которые невозможно устранить;
  • которые устранить очень сложно, так как это требует больших затрат финансовых ресурсов и времени;
  • выявленных не единожды;
  • тех, что проявились после их устранения вновь.

Сложная техника с недостатками - можно ли вернуть ноутбук

Покупатель может потребовать замены или ремонта ноутбука, но если прошли разумные сроки устранения проблемы, требования покупателя о возврате его денежных средств должны быть удовлетворены.

Невозможность использовать ноутбук более месяца в году из-за его частых поломок, пока техника ещё состоит на гарантии.

Требование о возвращении денежных средств можно предъявить в течение гарантийного термина, который начинает исчисляться в день покупки ноутбука.

Обратите внимание

Если дату его приобретения установить не представляется возможным, то берётся за основу момент выпуска продукта изготовителем.

Если гарантийный термин закончился, обратиться в магазин можно в течение двух лет с момента покупки некачественного ноутбука.

Предлагаем ознакомиться  На какие виды деятельности выдается патент в 2020 году?

Ноутбук с недостатками можно вернуть в течение пятнадцати дней, в случае выявления существенных проблем с техникой законодатель позволяет обратиться в магазин в пределах двух лет или в течение всего срока гарантийного обслуживания.

Если в технически сложном товаре выявлены недостатки, покупатель должен обратиться в магазин, предъявив претензию.

Претензию лучше подготовить в двух экземплярах: для продавца и для себя (на ней нужно попросить поставить отметку магазина с датой принятия документа).

Она составляется в произвольном виде, но желательно максимально подробно изложить описание выявленных недостатков и суть требований. К претензии приложить нужно всю имеющуюся документацию.

Ноутбук, магазин

В таком случае недостаток товара должен быть обусловлен неправильным обращением продавца или поставщика с ноутбуком ещё до его продажи, ведь после истечения гарантии обратиться к производителю становится невозможным. Покупатель при этом в претензии должен правильно обосновать причину возврата.

В случае, если ноутбук находится ещё на гарантийном обслуживании, продавец должен правильно документально оформить процедуру.

Он обязан составить акт о том, что покупатель обратился с выявленными в процессе эксплуатации недостатками, описать их.

Важно

Чтобы вернуть товар производителю оформляется товарная накладная с указанием причины возврата, цены за единицу товара, номера чека потребителя, даты.

Магазин может провести проверку качества продукта. Такая проверка отличается от экспертной и обычно проводится центром сервисного обслуживания. Покупатель имеет право при ней присутствовать. По итогу выносится заключение о том, были ли выявлены недостатки в товаре. Если в результате осуществления проверки возникла спорная ситуация, проводится независимая экспертиза за счёт магазина.

После проведения оценки ноутбука экспертом покупатель, не согласный с её заключением, может обратиться в другую экспертную организацию, сам оплатив её услуги.

Кроме того, как решение экспертизы, так и отказ магазина в приёме товара можно обжаловать в государственную инстанцию.

Заключение эксперта можно обжаловать в суде, а по поводу неправомерного отказа магазина в принятии товара, можно обратиться в Роспотребнадзор и в прокуратуру. В компетенцию данных органов входит проведение проверок и защита интересов потребителей.

Ноутбук, в котором выявлены недостатки, должен быть без проблем принят в магазине. Если этого не произошло или результаты экспертизы покупателя не устраивают, есть смысл обратиться в государственные органы для восстановления справедливости.

Переносной персональный компьютер в последнее время есть у каждого человека. Несмотря на то, что на их замену приходит еще более компактная и функциональная техника, ноутбук остается востребованным товаром.

Основания для возврата технически сложных товаров

Сдать ноутбук надлежащего качества можно только, если покупатель не ознакомился с ним в момент приобретения или если продавец пошел навстречу потребителю и согласился товар принять обратно.

Правительство РФ Постановлением №55 утвердило Перечень товаров надлежащего качества, которые возврату не подлежат, и в п.11 этого Перечня… упомянуты технически сложные товары.

Однако конкретно компьютерная техника не указана: есть только обобщающие понятия, как «электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура…» и пр.

Ввиду неоднозначности в трактовке принадлежности различной аппаратуры, техники, оборудования к разряду технически сложной продукции, Правительством РФ было принято решение привести более развернутый список таких товаров.

Вне всяких сомнений, ноутбуки и компьютеры и пр. подобные вещи причисляются к группе товаров, не подлежащих возврату при надлежащем качестве, поэтому ст. 25 ЗОЗПП РФ в отношении таких вещей неприменима.

Постановлением Правительства N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» установлены все категории, относящиеся под определение данного типа продукции.

Отдельной статьей (ст.25 закона N 2300-1-ФЗ) потребителю гарантируется возможность возврата товара в срок до 15 дней с момента покупки, если товар по каким-либо причинам оказался невостребованным. При этом он должен вернуться в изначальном виде, в целостной упаковке, со всеми этикетками и пломбами, а также должен быть подтвержден чеком и гарантийным талоном.

Сложная техника с недостатками - можно ли вернуть ноутбук

На основании вышеизложенных документов возможность возврата технически сложного товара рассматривается, исходя из отдельных статей закона о правах потребителя:

  • ст.18 — права при обнаружении недостатков в товаре;
  • ст. 21 — права при обнаружении товара ненадлежащего качества;
  • ст. 25 — права на обмен товара надлежащего качества.

Так как в Постановлении N 55 исключён возврат товара надлежащего качества для технически сложной продукции, за потребителем остаётся его законное право на возврат по остальным основаниям:

  1. при обнаружение недостатка;
  2. по гарантии.

Исправные

Возможность возврата технически сложных товаров надлежащего качества в законе исключается. Таким образом государство защищает производителя от умышленного обмана, а потребителя стимулирует на грамотный и осознанный подход к приобретению.

В перечень включены:

  • Средства передвижения с электродвигателями (самолёты, автомобили и т.д.).
  • Машины и оборудование сельского хозяйства с электродвигателями (мотоблоки, комбайны и т.д.).
  • ТС, предназначенные для движения по снегу (снегоходы).
  • Плавучие средства, предназначенные для прогулок на воде (катера, моторные лодки и т.д.).
  • Оборудование навигации, сотовой и спутниковой связи, имеющее сенсорный экран, для использования в быту (GPS-навигаторы, мобильные телефоны и т.д.).
  • ЭВМ и прочее аналогичное оборудование (компьютеры, планшеты и т.д.).
  • Струйные и лазерные средства печати (принтеры, сканеры).
  • Оборудование для спутникового телевидения.
  • Приставки для игр последнего поколения.
  • Фото- и видеоаппаратура.
  • Бытовая техника со сложным устройством (о том, как осуществляется возврат бытовой техники в течение 14 дней после покупки и позже, читайте здесь).
  • Часы с двумя и более функциями.
  • Электрифицированная машина (ручное или переносное устройство).

Таким образом, возврат всех типов технически сложных приборов, оборудования, устройств и блоков с элементами управления (исправных) в РФ исключен.

Важно! В целях предупреждения попытки фальсификации продукции потребитель наделяется правом на осмотр товара, его упаковки, всех свойств и функций в организованной точке продаж.

Подробнее о том, какие исправные сложнотехнические товары нельзя вернуть и обменять, читайте тут, а здесь мы рассказывали, возможно ли вернуть телефон или планшет в течение 14 дней после покупки.

Неисправные

Закон о защите прав потребителей гарантирует возможность возврата технически сложного товара при обнаружении у него недостатков и брака, которые были выявлены случайно и не явились следствием неправильной эксплуатации (ст.18 N 2300-1-ФЗ).

Также покупатель имеет право на возмещение морального ущерба, причинённого вследствие сокрытия важной информации о товаре.

В течение 14 дней после покупки товара с недостатком он подлежит возврату на условиях обязательности. При этом не имеет значения, значителен ли ущерб, сохраняются ли потребительские свойства или нет.

Сложная техника с недостатками - можно ли вернуть ноутбук

Чек и прочие платежные документы не являются основанием для отказа в возврате при их отсутствии.

Обязательными требованиями для возврата товара является наличие:

  1. документации по товарам (описание, инструкция, гарантия);
  2. оригинальной упаковки;
  3. явного брака или недостатка, наступившего не по вине потребителя.

Порядок действий

Технически сложный товар является продукцией длительного пользования и имеет сложное внутреннее устройство, отсюда и вытекают проблемы при его возврате, замене (14 дней) или ремонте (после 14 дней). Этот процесс полностью регламентирован в статье 18 закона «О защите прав потребителей» и части 2 ГК РФ.

Возврат и обмен технически сложного товара возможен на различных условиях:

  1. когда обнаружен брак или дефект;
  2. когда есть дефект покраски или присутствуют посторонние шумы;
  3. если присутствует неисправная техническая часть;
  4. когда не подошел размер и габариты.

Товар должен возвращаться в первозданном виде с упаковкой, сопроводительной документацией, запасными частями и элементами.

Если возвращаемый товар модифицировался в любом виде, в том числе, путем установки программного обеспечения, использовался не по инструкции и это стало причиной его неисправности, в возврате откажут. Если товар не имеет гарантийного срока, возврат товара осуществляется путем проведения экспертизы за счёт покупателя (до 24 мес.).

Расскажем, как вернуть товар в магазин.

Требования о замене/ возврате составляются по общегражданскому паспорту с приложением дополнительных документов:

  • договор купли-продажи;
  • товарный и кассовый чек;
  • сервисная книжка;
  • заказ-наряд, подтверждающий неисправность;
  • инструкции и эксплуатационные материалы, прилагающиеся к товару.
Предлагаем ознакомиться  Образец расписки в получении денежных средств в долг

Диагностика

Диагностику товара осуществляют путем обращения в магазин, где производилась покупка, к официальному представителю (производитель, импортер) через заявление, либо организует экспертизу за свой счёт в аккредитованных компаниях.

Технически сложный товар, на который имеется гарантия, не может быть возвращен в течении 14 дней без установки причин.

Конкретные сроки проведения экспертизы регламентированы в статьях 20, 21, 22 закона «О защите прав потребителей». Требования клиента о возврате стоимости исполняются в течение 10 дней с момента подачи заявления или претензии (ст.22 ЗОЗПП).

Требования потребителя о замене товара на аналогичный исполняются в течение месяца после обращения. В этот период продавец обязуется предоставить покупателю товар во временное пользование с аналогичными характеристиками и функциями.

Претензию составляют в обязательном порядке в 2 экземплярах, подписанных как покупателем, так и продавцом.

В заявлении указываются требования:

  1. о расторжении договора купли-продажи;
  2. о возврате разницы между ценой покупки на момент обращения;
  3. о возмещении всех других убытков.

Заявление пишется в адрес продавца, реализующего товар, либо в адрес импортера, производителя, уполномоченной организации, сотрудничающей с продавцом (ст.18 ЗОЗПП).

При этом продавец несет все расходы по возврату технически сложного товара (ст.503 ГК).

Исправную, не имеющую недостатков компьютерную технику вернуть в магазин невозможно, единственный шанс – участие в акциях, когда годное б/у оборудование меняют на новое.

Поскольку такие акции проводятся вне соблюдения ЗОЗПП РФ, а исключительно по инициативе магазинов, то подобные варианты рассматривать нерезонно.

Если же персональный стационарныйкомпьютер или ноутбук:

  • не включается;
  • самопроизвольно гаснет;
  • мгновенно разряжается;
  • не показывает изображения, хотя вроде бы нормально включился, и т.п.,

то это значит, что техника оказалась ненадлежащего качества, и ее можно сдать в магазин.

Если неудовлетворительное качество проявилось вскоре после покупки, то без всяких проволочек компьютерную технику в магазине обязаны принять обратно в течение 15 дней срок с даты приобретения – так гласит п.1 ст.18 ЗОЗПП РФ.

Потребитель вправе потребовать:

  • отдать уплаченные деньги;
  • заменить неисправную вещь на аналогичную или на схожую, но другой марки, модели с доплатой или выдачей сдачи;
  • ремонта.

Технически сложную продукцию по прошествии 15 дней с момента покупки возвратить допускается при таких условиях (п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ):

  • дефекты относятся к существенным;
  • поломки случаются часто, при этом каждый раз другие, а гарантийные сроки не выдерживаются;
  • период исправления недостатков нарушен, т.е. длился более 45 дней.

Сложная техника с недостатками - можно ли вернуть ноутбук

Чтобы вернуть в магазин некачественный компьютер или ноутбук, потребителю нужно составить претензию (2 экз.), в которой конкретизировать одно из своих требований к магазину, и прийти в то самое торговое предприятие, которое продало негодный товар.

Далее алгоритм действий покупателя таков:

  • взяв свои личные документы, а также бумаги на компьютерную технику, не забыв и гарантийный паспорт, чек (при наличии) и пообщаться с представителями администрации;
  • если администрация согласна на возврат, тогда оформляются все необходимые в данном случае бумаги, и клиент остается удовлетворенным, а при нежелании продавца соблюсти закон потребителю стоит навестить руководителя магазина и вручить лично ему под подпись 1 экз. претензии;
  • выждать 10 дней;
  • если приглашения оформить возврат не последует, то рекомендуется подавать иск в суд – ваше дело правое.

Однако правота клиента будет признана только при таких условиях:

  • поломка возникла без участия самого пользователя (ноутбук, планшет не уронили, не залили жидкостью, не ударили и т.п.);
  • ремонты производились специалистами сервисного центра, о чем есть документы, а не самим покупателем;
  • предмет использовался строго по назначению.

Продавец, усомнившийся в истинной причине возникновения неисправности, может инициировать проведение проверки (п.5 ст.18 ЗОЗПП РФ).

Нетбуки, планшеты также относятся к миникомпьютерам и являются технически сложным товаром, поэтому при надлежащем качестве магазин возврат не оформит, в отличие от бракованных планшетов.

Если ребенок скрыл от родителей, что на самом деле послужило причиной неисправности компьютерной техники, в т. ч. и планшета, то разумным шагом будет получение заключения от специалистов сервисного или экспертного центра до обращения в магазин, ведь в случае заводского брака возврат товара обеспечен с возмещением затрат на проверку.

Сложная техника с недостатками - можно ли вернуть ноутбук

Продавец ответственен за качество товара на всем протяжении гарантийного срока, поэтому в случае выхода из строя техники или комплектующих по причинам, не зависящим от действий покупателя, возврат правомерен на основании п.6 ст. 18 ЗОЗПП РФ.

К примеру, на качественный престижный ноутбук Asus дается 2-летняя гарантия, а на батарею или диск – всего 1 год. Клавиатура для любого устройства имеет гарантийный период не более 3-х мес., а на многие элементы не устанавливается вовсе.

На часть комплектующих вообще гарантия не распространяется. Это значит, что прежде чем требовать возврата чего-то, стоит сначала узнать, каковы правила в отношении именно этого элемента.

Данное правило распространяется и на товары ненадлежащего качества. А вот можно ли вернуть ноутбук обратно в магазин, и по каким причинам этого сделать не удастся, рассмотрим далее в нашей статье.

Какие сложнотехнические изделия можно вернуть (обменять) в течение 14 дней?

Неисправные

Если недостаток обнаружился по истечению 15 дней, товар возможно обменять при наличии только существенных недостатков, сказывающихся на функциональности приобретения (Постановление Пленума Верховного Суда от 28.06.12 N 17). В остальных случаях товар направляется на гарантийный ремонт.

Понятие существенного недостатка дано в преамбуле закона «О защите прав потребителей». В ней содержится перечень условий, которые могут быть использованы для определения существенности недостатка или условий его неустранимости.

Потребитель также вправе потребовать решения проблемы, если экспертная оценка стоимости ремонта выявит несоразмерные траты (когда проще приобрести новый). Доказать наличие существенного недостатка можно, имея на руках подписанные претензии, акты передачи в ремонт, заключения экспертиз.

Потребитель имеет право фиксировать обращение к продавцу при помощи видеокамеры и диктофона (с предварительным оповещением). В обязательном порядке следует опечатать и запломбировать товар в присутствии 2-х сторон при его направлении на экспертизу.

В случае отказа продавца признать наличие в товаре существенного недостатка, следует произвести независимую экспертизу и оформить иск в суд.

Существенным недостатком считается:

  • невозможность проведения ремонта;
  • невозможность устранения дефекта с сохранением всех функций (использования по назначению);
  • стоимость ремонта приближается или превышает цену покупки;
  • после гарантийного ремонта недостаток появляется снова и неоднократно;
  • при использовании выявляются недостатки, сказывающиеся на функциональности (24 мес.).

Если приобретение часто или долго находится в ремонте, потребитель также может потребовать его замены или возврата стоимости.

Ремонт товара (бесплатный) осуществляется по согласию с покупателем, его срок не должен превышать 45 дней (ст.20 закона «О защите прав потребителей»). В противном случае, за покупателем остаётся право на получение аналога, соответствующего заявленному качеству, уменьшение стоимости или замену.

К покупке бытовой и компьютерной техники большинство людей подходят основательно: сравнивают характеристики, смотрят обзоры и читают отзывы. Но иногда даже самая продуманная покупка может разочаровать по каким-либо причинам, тогда возникает вопрос: «как вернуть ноутбук в магазин?»

Если он сломался и неисправен, то никаких трудностей с возвратом не возникнет, а вот если не понравились характеристики или дизайн, то появляются определенные ограничения.

Общие положения

На вычислительную технику, к которой и относится ноутбук, действуют свои гарантийные и возвратные правила. Они регулируются двумя нормативно-правовыми актами, а именно Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением «О правилах продажи отдельных товаров».

Исходя из последнего документа, ноутбук попадает в категорию технически сложных товаров, которые нельзя вернуть даже в течение четырнадцати дней, если в них нет дефектов.

Законодательство Российской Федерации не дает покупателю никаких гарантий на возврат денежных средств за ноутбук, который просто не понравился по каким-то параметрам.

Предлагаем ознакомиться  Можно отменить исполнительный сбор при мировом соглашении

В подобном случае клиент может рассчитывать исключительно на лояльность магазина, ведь продавец не обязан возвращать деньги.

Некоторые торговые сети идут навстречу и оформляют возврат стоимости покупки, даже если экспертиза не выявит никаких проблем.

Совет

Чтобы увеличить шансы на одобрение возврата исправного ноутбука, покупателю стоит заострить внимание на неудовлетворенности именно техническими характеристиками, а не внешним видом изделия, например, низкой оперативной памятью, скоростью процессоров или плохим программным обеспечением.

Важно! Какая бы ни была причина недовольства приобретенной техникой, решать, можно ли вернуть ноутбук обратно, должен только директор или старший менеджер магазина, причем на добровольной основе.

Возможность обмена ноутбука на другое устройство в течение 14 дней также не регламентируется законом, и остается на усмотрение продавца. Как правило, магазины идут навстречу клиентам, если новая техника стоит дороже возвращаемой.

По закону, возврат ноутбука в течение 14 дней без объяснения причин невозможен, но если в нем обнаруживается техническая неисправность, влияющая на его работоспособность, то ситуация в корне меняется.

Если покупатель заявляет о недостатках, обнаруженных самостоятельно, то фирма-продавец отправляет товар на экспертизу. В ходе нее будет выяснено, является ли поломка заводским браком или она возникла из-за неправильной эксплуатации.

Важно! Все экспертизы проводятся за счет магазина или центра сервисного обслуживания, но никто не запрещает покупателю сдать устройство на независимую экспертизу (уже за свои деньги).

1) Принести компьютер в сервисный центр или магазин вместе со всеми документами и заводской упаковкой. Не забудьте удалить все сторонние программы.

2) Предъявить продавцу чек или иной документ, подтверждающий покупку в конкретном магазине.

Обратите внимание

3) Заполнить заявление о возврате денег или обмене товара в двух экземплярах. Один бланк отдается магазину, другой остается у покупателя.

Обратите внимание, что для заполнения формы заявления понадобится документ, удостоверяющий личность, поэтому не забудьте взять паспорт.

Если экспертиза установит, что проблемы с устройством вызваны заводским браком, то ответственность за них полностью лежит на производителе и торговой сети.

Покупатель, обратившись с претензией в течение двух недель с момента покупки, может рассчитывать на следующие компенсации:

  • полный возврат потраченных денег;
  • замена ноутбука на другую технику, с частичным возвратом денег или доплатой;
  • снижение цены на уже купленный ноутбук;
  • ремонт техники и устранение всех недостатков за счет магазина или изготовителя.

В ситуации, когда технические проблемы возникли спустя 14 дней, ремонт проводится уже на основе гарантии. Ее может давать как производитель, так и магазин.

1) В ходе проведения ремонтных работ не удалось устранить поломку.

2) Процесс ремонта требует значительных временных (больше 45 дней) или финансовых затрат.

4) Устройство приходится ремонтировать неоднократно, и оно находится в центре ремонта более 30 дней в году.

Если проверки аппарата выявят отсутствие заводского брака или установят, что причиной поломки является деятельность человека, то вероятность получить отказ в возврате очень велика.

Сложная техника с недостатками - можно ли вернуть ноутбук

Важно!  Можно попытаться оспорить первичное решение экспертизы и провести свою независимую диагностику, но все расходы за нее ложатся на покупателя. Вернуть деньги за проверки можно только через суд, при удачном завершении дела.

Как мы видим, вернуть компьютер, если он не понравился, можно лишь при определенных обстоятельствах в течение 14 дней с момента покупки, для этого магазин должен пойти вам навстречу на добровольной основе или ему придется согласиться на ваши требования, если в ходе экспертизы обнаружится заводской дефект. Когда 14 дней прошли, то вместо возврата проводится гарантийный ремонт.

Продавец имеет законное право отказать в обмене ноутбука или возврате денег в следующих случаях:

  • в технике нет никаких дефектов;
  • выявленные проблемы появились из-за неправильного использования устройства;
  • дефект признан заводским браком, но с момента покупки прошло больше двух недель.

В заключение

Компьютер считается технически сложным устройством, поэтому подходите к его выбору осознано. Заранее изучите все характеристики, чтобы необходимости в замене просто не возникало.

Бережно относитесь к устройству и не пренебрегайте инструкцией, ведь дефекты от неправильной эксплуатации устраняются за счет покупателя.

В остальные дни, осуществить такую процедуру будет невозможно, так как данный предмет относится к категории сложного оборудования, которая не подлежит возврату или обмену.

В какой срок можно вернуть ноутбук обратно в магазин по гарантии? Срок возврата не играет роли, если прибор покупался по гарантии. Она считается своеобразным показателем того, какого рода дефект появился.

Важно

Другими словами: во время действия гарантии любой дефект будет считаться производственным, а по ее истечению — эксплуатационный. На деле это не имеет никакого значения, поскольку проводится экспертиза для выявления того, какого рода дефект был обнаружен.

По ее результатам выносится решение о том, можно ли вернуть технику в магазин. Истечение гарантии не является причиной для не возврата или не принятия прибора в магазин.

Сложная техника с недостатками - можно ли вернуть ноутбук

В целях установления причин недостатков продавец или сервисный центр проводят диагностику ноутбука, по результатам которой определяется, является ли дефект производственным или эксплуатационным. Если дефект эксплуатационный, то потребитель может лишь потребовать проведение ремонта на возмездной основе.

Внимание Главная Можно ли вернуть ноутбук? Всем известно право потребителя вернуть купленный товар в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранил товарный вид.

Однако распространяется ли это право и на приобретенный ноутбук? В данной статье мы дадим ответ на этот вопрос, а также рассмотрим проблему возврата в магазин ноутбука в случае обнаружения в нем недостатков.

Записаться на прием нашего юриста онлайн Можно ли вернуть ноутбук в течение 14 дней с момента покупки? Право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней имеет определенные изъятия, которые предусмотрены в Постановлении Правительства от 19.01.1998 № 55.

Несмотря на свой внушительный «возраст» это постановление действует и его положениями предусмотрено, что не подлежат возврату «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки».

Сложная техника с недостатками - можно ли вернуть ноутбук

Можно ли вернуть ноутбук взятый в кредит Многие потребители активно пользуются кредитами при покупке техники. Следует сразу отметить, что правила возврата действуют те же, что и при обычной покупке.

Есть ли способы «обойти» двухнедельный срок?

После 14 дней технически сложный товар нельзя обменять. Необходимо обосновать существенность недостатка либо сдать технику в ремонт (гарантийный и платный). При оформлении письменного ответа продавец ссылается на достаточный срок (2 недели) для того, чтобы убедиться в пригодности товара.

Компьютерную технику можно сдать обратно в магазин в такие сроки:

  • надлежащего качества вернуть невозможно;
  • неисправные вещи такого типа – в первые 15 дней (п. 1 ст. 18 ЗОЗПП РФ) или на протяжении гарантийного периода (ст. 19 ЗОЗПП РФ), а если срок гарантии не установлен, то в течение 2-х лет.

Полезное видео

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

Консультацию профессионального юриста по теме возврата технически сложного товара смотрите в следующем видео.

Заключение

К выбору компьютерной техники следует подойти серьезно и провести собственный мониторинг моделей марок, производителей, изучая не только характеристики, но и отзывы реальных пользователей, ведь возврат в магазин подобных вещей, если они исправны, невозможен.

А вот сдать неисправную продукцию потребитель вправе, если сам не испортил компьютер или ноутбук, планшет, процессор, видеокарту и пр.

https://www.youtube.com/watch?v=B5rv-otjWVs

Мы хотели бы узнать мнение наших читателей, так ли просто сдать неработающую компьютерную технику продавцу. Напишите нам, как лучше и проще поменять негодное оборудование такого типа и получить взамен новое, как это положено по ЗОЗПП РФ.