Существенные условия

Оферта — это предложение заключить договор. Поэтому в ней должны быть условия этого договора: что клиент покупает, как получает заказ, сколько товар стоит и как оплатить. Юристы называют такие условия — существенными, без них оферта незаконна.

Проблема в том, что единого списка существенных условий для оферты нет. Условия зависят от предмета договора, и, часто, от мнения суда. Но обычно в оферте должны быть:

  • описание компании и клиента;
  • описание товара или услуги;
  • условия покупки. Стоимость, способы оплаты, условия возврата, замены, доставки;
  • условия оферты. Как клиент принимает оферту и когда меняются ее условия.

https://www.youtube.com/watch?v=https:tv.youtube.com

Вторая часть ГК

Дальше всё зависит от того, что и кому вы продаете. Если товар, существенные условия смотрите в требованиях к договору купли-продажи, если услуги — к договору подряда. Требования описывает вторая часть Гражданского кодекса. Каждая глава этой части — о конкретном типе договора, например, о договоре купли-продажи, подряда, поставки или аренды.

Чтобы составить список существенных условий для клиентов-физлиц понадобится еще два документа: закон о защите прав потребителей и правила продажи отдельных видов товаров. Если продаете через сайт, смотрите постановление о дистанционной торговле.

Три правила оферты

Оферта — это предложение заключить договор, а не сам договор. Она станет договором, когда клиент примет условия или, на языке юристов, акцептует. Без акцепта клиент не обязан платить за покупку. Подробнее об акцепте — в первой статье.

Совет. В качестве акцепта выбирайте действие клиента, которое можно доказать. Для надежного акцепта подойдет оплата за покупку: банк подтвердит, когда клиент акцептовал и какие условия оферты действовали на тот момент. Используйте фразу: «Договор заключается с момента акцепта — полной оплаты».

Компания вправе изменить условия оферты в любой момент: исключить доставку до квартиры, увеличить срок возврата товара с браком, поднять цены. Чтобы клиенты понимали, когда оферта изменится, об этом надо написать.

Оферта аренды образец

Опишите способы оплаты: наличными курьеру, картой у курьера или на сайте, по счету — все способы, которые есть у компании. Можно использовать формулировку: «Клиент оплачивает товар по безналичному расчету, на сайте или через терминал курьера».

Оферта и договор для обучения на курсах

Оферта и договор на программу-тренажер для изучения слов

Акты. Этот пункт — для бухучета. Если кратко: индивидуальный предприниматель и розничная компания могут не выставлять акты. Для этого надо написать: «Компания и клиент не подписывают акты. Оплата подтверждает качество услуг». Подробнее — в первой статье.

Защита персональных данных. Если магазин собирает электронную почту, телефон, домашний адрес, номер карты клиентов — это персональные данные, и магазин за них отвечает. Как за них отвечать, описывает закон о персональных данных — 152-ФЗ.

Оферта аренды образец

Покупатель разрешает продавцу обрабатывать свои персональные данные для проведения занятий и участия в программе лояльности.

Продавец вправе передавать персональные данные службе доставки.

Чтобы оферта была надежной, советуем предупреждать об условиях покупки, писать понятным языком и не выделять термины заглавными буквами. А теперь подробнее.

Привлечь внимание к условиям. Часто магазины публикуют ссылку на условия рядом с кнопкой «Оплатить», но саму ссылку не выделяют. Это законно, но опасно. Если клиенту не понравится покупка, он заявит, что условия не заметил, и пожалуется в Роспотребнадзор.

Писать простым языком. Не все клиенты читают условия покупки: лень, некогда, польза непонятна. Чтобы клиентам захотелось читать, описывайте условия простыми словами. Писать простыми словами можно: нет закона, который требует использовать длинные и запутанные формулировки.

г. Оренбург 2016 г.

В соответствии со ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации данный документ является публичным предложением (офертой) заключить договор на указанных ниже условиях.

  1. Запрос Арендатора на бронирование размещения (помещения) должен содержать следующие параметры:

    1. место нахождение жилого помещения (в пределах населенного пункта),
    2. даты начала аренды и ее окончание;
    3. категорию жилья;
    4. необходимость подготовки документов;
    5. количество бронируемых помещений по категориям (одноместное, двухместное и т.д.);
    6. имя Арендатора и иных лиц, планирующих занимать жилое помещение, наравне с Арендатором;
  2. Общая стоимость размещения указывается в предложении об аренде помещения. Арендодатель подтверждает возможность бронирования или отказывает в этом в течение 24 часов с момента подачи запроса о бронировании. В случае не поступления подобной информации запрос о бронировании будет автоматически аннулирован.
  3. Агент не прибавляет дополнительные сборы к цене, выставленной Арендодателем.
  4. Арендатор на стадии бронирования вносит на свой счет сумму в размере 10% общей стоимости размещения (проживания), данные денежные средства автоматически списываются в пользу Арендодателя и поступают на его личный счет в качестве оплаты бронирования по заявке. Арендодатель согласен с тем, что данные денежные средства будут списаны с его счета для поддержания работоспособности сайта(обслуживание и модификация сайта).
  5. Арендатор гарантирует, что ознакомлен с Правилами отмены бронирования, являющимися неотъемлемой частью настоящей Оферты и размещенными на Сайте в разделе Справки
  6. Агент не может контролировать какие-либо сборы, которые могут взиматься с Арендатора его банком, связанные с проведением операции по внесению денежных средств на счет Агента.
  7. В случае возврата оплаты по правилам отмены бронирования Арендатору с Арендатора удерживается комиссия 10% от суммы возврата предварительной оплаты стоимости проживания.
  8. Внесение Арендатором предварительной оплаты является подтверждением бронирования размещения. После того как операция по подтверждению бронирования будет выполнена, Арендатор получает подтверждение посредством вэб-интерфейса с краткой информацией о подтвержденном бронировании.
  9. Агент не производит возврат денежных средств Арендатору:

    1. по возмещению сумм по операциям, указанным как мошеннические и с нарушением условия договора;
    2. по уплате штрафов любых платежных систем, наложенных по вине Арендатора;
    3. по уплате комиссий Банку, если таковые будут иметь место при внесении денежных средств на счет Агента;
    4. в высокий сезон  (с 1 мая по 30 сентября);
    5. по иным основаниям, предусмотренным настоящей Офертой, Правилами отмены бронирования, являющимися неотъемлемой частью настоящей Оферты.
Предлагаем ознакомиться  Увольнение руководителя или директора при ликвидации предприятия — Трудовая помощь

Условие 1. Продавец

Для оферты нужны сведения о компании: название, ФИО генерального директора, реквизиты счета, контакты. Так компания подтверждает, что это она отвечает за качество мебели, консультаций, уроков — всего того, что клиент покупает по оферте. Куда ставить сведения — неважно.

Запутанно
Коротко и понятно

ООО «Шмель», ОГРН 123456789121, ИНН 1234567, КПП 123456780, в дальнейшем именуемое Школа, в лице исполнительного директора Иванова Ивана Ивановича, действующего на основании доверенности № 12/34 от 1 января 2017 года, публикует настоящий договор на оказание услуг подистанционному обучению английскому языку, являющийся публичной офертой (предложением) в адрес физических лиц (далее клиент)

Все реквизиты будут в конце:
ООО «Шмель»
Нижняя Ивановская ул., 10, стр. 1
г. Москва, Россия, 123456
ИНН 1234567, КПП 123456780
Р/с 12345678912345678912
«Балтийский банк» (ОАО), г. Москва
К/с 12345678911234567891, БИК 123456789
Генеральный директор: Обучаев Иван Иванович

Школа английского языка «Шмель» предлагает заключить договор на условиях оферты

Условие 2. Клиенты

Оферта объясняет, кто вправе купить товар на условиях из оферты: физические лица, компании, индивидуальные предприниматели.

https://www.youtube.com/watch?v=ytdev

Совет. Если ваши клиенты — не все физические лица или компании, сузьте круг клиентов. Например, у вас школа английского, но вы занимаетесь только с продвинутыми учениками. Мужчина, который учил английский в школе, зайдет на сайт, примет условия оферты и потребует учить его. Чтобы такого не случилось, напишите, кто именно ваш клиент.

СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

  1. Настоящий Договор вступает в силу с момента регистрации Арендатора на Сайте Агента и считается исполненным Агентом по оформлении бронирования Арендатором, принятием денежных средств Арендатора в соответствии с разделом 4 настоящей Оферты.
  2. Агент имеет право в любой момент изменять условия настоящего договора в одностороннем порядке, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на сайте Агента. Арендатор и Арендодатель самостоятельно отслеживают изменения в настоящем договоре.
  3. Агент рекомендует Арендаторам заключать договор аренды с Арендодателем сразу после оплаты бронирования.
  4. Все споры, возникающие в связи с исполнением настоящего Договора, разрешаются Сторонами путем переговоров, с обязательным соблюдением претензионного порядка, а при не достижении согласия – в Арбитражном суде Оренбургской области в соответствии с действующим законодательством РФ.
Предлагаем ознакомиться  Алгоритм расследования лёгкого несчастного случая

Условие 3. Акцепт оферты

  1. В соответствии с предметом настоящего договора Агент обязуется:

    1. С момента совершения Арендатором бронирования жилого помещения и внесения им предварительной оплаты за размещение, передавать детали заказа Арендатора соответствующему Арендодателю посредством вэб-интерфейса, или иным способом направлять Арендатору подтверждение бронирования от имени Арендодателя, а также предоставить контакты Арендодателя Арендатору и контакты Арендатора Арендодателю.
    2. Представляемая Арендатору информация основана исключительно на сведениях, опубликованных Арендодателем, за достоверность, точность, полноту которой несет ответственность Арендодатель.
    3. Предоставить Арендатору и Арендодателю возможность общения по интересующему Арендатора жилому помещению с Арендодателем помещения через Сайт перед бронированием потенциально интересного жилого помещения без указания на предметные особенности жилого помещения, позволяющие идентифицировать Арендодателя и Арендатора, а после Бронирования с открытыми исходными данными.
    4. Соблюдать требования ФЗ №152 от 27.07.2006г. «О защите персональных данных», не хранить полученные персональные данные, использовать персональные данные Арендатора и иных лиц исключительно с целью оказания услуг согласно настоящей Оферты.
  2. Несмотря на то, что Агент делает все возможное, чтобы обеспечить качество предоставляемых услуг, Агент не может гарантировать точность, полноту или аккуратность всей информации, а также не несёт ответственность за любые ошибки (включая явные и типографские), любые задержки (возникшие из-за (временной и/или частичной) поломки, ремонта, усовершенствования или поддержки Сайта или чего-либо другого), неаккуратную, недостоверную или ложную информацию или недоставку информации. Сайт Агента не является и не должен рассматриваться в качестве рекомендации или свидетельства в пользу качества, уровня услуг или рейтинга любого предлагаемого жилого помещения.
  3. Агент рекомендует Арендатору и Арендодателю заключить между собой договор аренды жилого помещения, в случае не подписания такого документа, любые риски ответственности возлагаются на Арендатора и Арендодателя.
  4. Содержание переписки в электронном виде, является бесспорным и единственным однозначным подтверждением воли сторон на дату каждого письма, указанных в переписке в случае спорных вопросов и отсутствии иных данных о волеизъявлении сторон в т.ч. в отношении третьих лиц. Данные переписки Агент обязуется хранить не менее 6 месяцев.
  5. Агент вправе удалить аккаунт Арендатора и все его объявления без предварительного уведомления.
  1. Арендатор соглашается не регистрировать более одного аккаунта на Сайте Агента или регистрировать Аккаунт от имени другого лица;
  2. Арендатор соглашается не связываться с Арендодателем в каких-либо целях, за исключением вопросов, связанных с бронированием жилых помещений или например, в отношении жилых помещений или Объявлений;
  3. Действуя в качестве Арендатора или иначе, Арендатор обязуется не обращаться к Арендодателям с просьбой воспользоваться услугами третьей стороны или присоединиться к веб-сайтам, конкурирующим с компанией Агентом, без предварительного письменного разрешения компании Агента;
  4. Арендатор обязуется не олицетворять какое-либо физическое или юридическое лицо, подделывать свою личность или иначе представлять ложную информацию о себе или своей связи с другим физическим или юридическим лицом;
  5. Арендатор обязуется не использовать Сайт, чтобы найти Арендодателя, а затем выполнить бронирование жилого помещения за рамками Сайта, чтобы избежать обязательства полной оплаты заказа;
  6. Справочная информация размещенная в разделе Справки является неотъемлимой частью Договора оферты.
Предлагаем ознакомиться  Выход из декрета могут ли уволить

Условие 5. Товар

Для товара. Вес, размер, упаковка, цвет, особенности формы, условия хранения, из чего сделан, производитель, использовался раньше товар или нет, ремонтировался, срок годности и гарантии, правила безопасного использования и ограничения, сертификат качества.

Для услуги. Квалификация или должность сотрудника, который оказывает эту услугу; как выглядит результат услуги — пример урока, консультации, макета визитки; за какое время оказывается услуга — юрист отвечает на вопрос за день, урок идет 60 минут.

Условие 6. Цена

Курьер привозит заказ за 7 рабочих дней. Доставку быстрее 7 рабочих дней клиент оплачивает отдельно. Тарифы на доставку — на сайте, в разделе «Доставка».

Стоимость товара не включает комиссию банков и платежных систем. Комиссию клиент оплачивает сам и за свой счет. Узнать комиссию можно при оплате покупки.

Совет. Не пишите на сайте «Сайт не является публичной офертой». Компании используют такую фразу, чтобы защититься от ошибок. Мол, если на сайте «Холодильник за 1000 рублей» вместо «10 000», и клиент принял оферту, магазин не обязан продавать за тысячу. Но это не работает.

Сайт с описанием товара, ценой, условиями доставки и возврата — это оферта, поэтому клиент вправе получить товар на условиях с сайта. На сайте холодильник за 1000 рублей — магазин обязан продать за тысячу. Если клиент подаст иск, суд его поддержит. Вместо фразы «Сайт не является публичной офертой» лучше проверять цены на сайте. Так надежнее.

Если описание цены занимает страницу и больше, не включайте его в оферту. Оферту сократит ссылка на сайт: «Стоимость товара указана в разделе „Каталог“».

ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

  1. Если вы решите использовать Сайт, электронный сервис, то вы должны это делать на собственный риск. Сайт, электронный сервис сайта предоставляются «как есть», без гарантий любого рода, прямых или подразумеваемых. Агент не дает никаких гарантий того, что Сайт, Объявления или жилые помещения будут соответствовать ВАШИМ требованиям или будут предоставляться без перебоев, с обеспечением безопасности и без ошибок. Агент не дает никаких гарантий в отношении качества Объявлений, жилых помещений.
  2. Вы несете единоличную ответственность за все ваши сообщения и взаимодействие с другими пользователями Сайта или другими лицами, с которыми вы обмениваетесь информацией или взаимодействуете в результате использования вами Сайта, включая, помимо прочего, любых Арендодателей. Вы соглашаетесь принять на себя единоличную ответственность за все ваши сообщения и взаимодействие с другими пользователями Сайта и другими лицами, с которыми вы обмениваетесь информацией или взаимодействуете в результате использования вами Сайта, представленного электронного сервиса, включая, помимо прочего, любых Арендодателей, в особенности, если вы решите встретиться офлайн или лично, независимо от того, организованы ли такие встречи Агентом или нет.
  3. Агент не выступает в качестве страхового лица или вашего агента по заключению договоров. Агент выступает в качестве владельца Сайта, предоставленного электронного сервиса, позволяющего производить бронирования жилых помещение (размещения), а также уполномочен Арендодателем принимать предоплату, предусмотренную настоящей Офертой.

Условие 8. Доставка

Курьер передает товар лично покупателю. Если за клиента товар получает другой человек, клиент должен позвонить в компанию и предупредить об этом. Без предупреждения курьер не отдаст товар. Новое время доставки клиент должен согласовать с компанией сам, по телефону или почте.

Товары развозит транспортная компания ООО «Быстро». Она отвечает за срок доставки и отсутствие повреждений товара во время доставки.

Если вариантов доставки много, не включайте их в оферту. Для описания подойдет ссылка на сайт: «Условия доставки описаны на сайте в разделе „Доставка“».

Условие 9. Проблемы

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreators

Клиент вправе вернуть товар по любой причине за 14 дней с момента покупки. Чтобы получить деньги, клиент должен: предъявить паспорт, накладную или кассовый чек; сохранить вид товара — без царапин, потертостей, сколов; сохранить комплектность — всё, что магазин передал с товаром.