Должностная инструкция начальника абонентского отдела

ПТВС филиала корпорации «Казахмыс» Белоусовского горно-обогатительного комбината. Данная система рассчитана на управление заранее определенной структурой информации и решения вполне определенного круга задач (концентрация информации о жильцах, о месте их проживания, сбор и фиксация информации о жилом помещении, расчет начислений по квартплате и коммунальным платежам по установленным тарифам, расчет начислений по коммунальным платежам по показаниям счетчиков расхода, перерасчет начислений при изменении информации по лицевым счетам, оплата коммунальных услуг, формирование отчетов по начислениям, оплате, задолженности, сводных отчетов для организаций жилищно-коммунального хозяйства и поставщиков услуг) для корпорации, которая одновременно позволяла не отвлекаться будущим пользователям на изучение вопросов связанных с базами данных и средствами управления ими.

[организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия] Утверждаю[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждатьдолжностную инструкцию][число, месяц, год]М. П.

[наименование организации, предприятия и т. п.]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Начальник абонентского отдела относится к категории руководителей, назначается на должность и увольняется с нее приказом руководителя организации.

1.2. Начальник абонентского отдела непосредственно подчиняется руководителю организации.

1.3. На должность начальника абонентского отдела принимается лицо, имеющее [вписать нужное] образование и стаж работы [вписать нужное].

– Конституцию РФ;

– приказы, постановления, распоряжения и другие руководящие материалы по организации водопроводного хозяйства;

– жилищное законодательство РФ;

– правила и стандарты предоставления коммунальных услуг;

– правила и нормы технической эксплуатации водомерных счетчиков всех систем и калибров, установленных на водопроводной сети;

– планы и схемы объектов водопроводного хозяйства обслуживаемой территории;

– действующие тарифы и порядок расчетов с абонентами при обычном и лимитированном водопользовании;

– правила и порядок заключения договоров с абонентами;

– методику планирования, учета и калькулирования себестоимости оказываемых организацией услуг;

– порядок ведения расчетно-кассовых операций;

– основы бухучета и налогообложения;

– основы экономики, организации труда и управления;

– законодательство о защите прав потребителей;

– стандарты делопроизводства;

– основы трудового законодательства;

Абонентский отдел обязанности

– правила внутреннего трудового распорядка;

1.5. В период временного отсутствия начальника абонентского отдела его обязанности возлагаются на заместителя начальника абонентского отдела, который несет полную ответственность за их качественное и своевременное исполнение.

2.1. Осуществляет руководство деятельностью отдела.

2.2. Обеспечивает четкую и бесперебойную работу всех подразделений отдела, их качественное взаимодействие.

2.3. Организует работу по заключению, изменению и расторжению договоров с абонентами.

2.4. Организует и обеспечивает условия для качественной работы контролеров.

2.5. Назначает старших контролеров на участке и организует работу по эффективному формированию заданий для всех работников.

2.7. Обеспечивает правильное начисление платежей за оказанные абонентам услуги, в том числе с учетом права на льготы и предоставленных субсидий.

2.8. Организует своевременное проведение перерасчета платежей за оказанные услуги.

2.9. Обеспечивает сбор платежей и произведение расчетов с абонентами за оказанные услуги на основе заключенных договоров.

2.10. Организует расчетно-кассовое обслуживание абонентов.

2.11. Организует выявление потребителей, имеющих задолженность по платежам за оказанные услуги, начисление штрафных санкций.

2.13. Рассматривает жалобы и заявления граждан по вопросам, связанным с работой абонентского отдела.

2.14. Подготавливает и представляет руководству организации в установленном порядке отчеты о результатах работы отдела.

2.15. [Указать другие должностные обязанности].

3. Права

3.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.2. Вносить предложения вышестоящему руководству по совершенствованию методов работы выполняемой отделом.

3.3. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.4. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися деятельности отдела.

3.6. Самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции и организовывать их выполнение подчиненными сотрудниками.

3.7. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

Абонентский отдел обязанности

3.8. Контролировать работу подчиненных сотрудников, отдавать им распоряжения в рамках их служебных обязанностей и требовать их четкого исполнения, вносить предложения руководству по их поощрению или наложению взысканий.

3.9. Подписывать и визировать документы в пределах своих полномочий.

3.11. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.12. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством].

4. Ответственность

4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

4.2. За причинение материального ущерба работодателю – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

4.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, – в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]

Что касается директора, то он в этом случае руководит в целом работой предприятия и распределяет выполнение функций по различным отделам и должностям. Конкретные обязанности каждого работника должны быть закреплены в их должностных инструкциях.

Все рабочие места и должности в управляющей компании ЖКХ, которые имеются в управляющей компании, закреплены в специальном документе – штатном расписании. Его наличие обязательно для любой УК.

Предлагаем ознакомиться  Доверенность на открытие абонентского ящика

Помимо количества рабочих мест, в штатном расписании также указываются тарифные ставки, надбавки и оклады, предусмотренные для каждой должности.

Типовая организационная структура УК является функциональной, то есть в ней предусмотрено наличие нескольких подразделений, выполняющих свои обобщенные функции. Стоит рассмотреть более подробно эти функции, а также подразделения и должности, которыми они реализуются.

Технический контроль Важным направлением работы каждой управляющей компании является технический контроль и надзор за состоянием жилищного фонда, который включает в себя:

  • анализ, планирование и организацию работ по техническому обслуживанию домов;
  • планирование и проведение ремонтных работ;
  • прием и регистрацию заявок жильцов дома (например, по вопросам организации ремонта);
  • контроль за объемом и качеством поставляемых коммунальных услуг;
  • разработку и ведение технической документации.

Кроме того, к этой категории относятся помощники упомянутых выше лиц. С начала июля 2018 года в силу вступит №122-ФЗ, будут внесены изменения в ТК РФ.

Речь идет о том, что изменится порядок применения профстандартов.

Например, деятельность электромеханика по лифтам регулирует приказ № 754 н от 20 декабря 2013 года; сотрудника, в должностные обязанности входит управление жилищным фондом, приказ № 233 н от 11 апреля 2014 года; монтажника оборудования котельных – приказ № 929 н от 21 ноября 2014 года. Прописанные функциональные обязанности работников

Должностные инструкции относят к важнейшим документам организации, на них основывается профессиональная деятельность трудящихся.

Получив на руки должностную инструкцию, специалист знакомится со своими правами.

    Руководство УК, согласно законодательству РФ.

Абонентский отдел обязанности

Ведение бух. учета, опираясь на единые основы бух.

отчетности в РФ для юридических лиц. Поиск квалифицированных кадров. Организация правильного ведения документов, их хранение.

Контроль над выполнением поручений.

Снабжение сотрудников необходимыми рабочими принадлежностями, контроль их применения.

О том, как создать свою управляющую компанию в качестве бизнеса, получить лицензию на деятельность в сфере ЖКХ и зарегистрироваться на сайте ГИС ЖКХ и участвовать в открытом конкурсе, вы можете узнать из наших статей.

[наименование организации, предприятия и т. п.]

Должностные инструкции специалистов жкх

  • Должностная инструкция бухгалтера абонентского отдела жкх
  • Должностные обязанности бухгалтера абонентского отдела жкх

Организация деятельности абонентского отдела

Обеспечивает правильное начисление платежей за оказанные абонентам услуги, в том числе с учетом права на льготы и предоставленных субсидий. 2.8. Организует своевременное проведение перерасчета платежей за оказанные услуги. 2.9. Обеспечивает сбор платежей и произведение расчетов с абонентами за оказанные услуги на основе заключенных договоров.

2.10. Организует расчетно-кассовое обслуживание абонентов. 2.11. Организует выявление потребителей, имеющих задолженность по платежам за оказанные услуги, начисление штрафных санкций. 2.12. Осуществляет подготовку материалов для правового отдела на взыскание с неплательщиков задолженности в судебном порядке.2.13.

Структура отдела, его описание, функции, цель создания системы

Абонентский отдел Таганрогского «ГорГаз» представляет собой сложную структуру взаимодействия с абонентами.

Абонентский отдел — это модуль, контролирующий весь спектр функций, относящихся к Клиенту от «до-клиентской» стадии до полного окончания совместной работы, включая регистрацию, прекращение предоставления услуг, расчет оплаты за потребленные услуги и т.д.

Существуют три основных требования к Абонентскому отделу:

  • · Хранить всю необходимую информацию по абоненту;
  • · Отслеживать все изменения этой информации;
  • · Иметь быстрый доступ к любой информации по абоненту.

На рисунке 1.1.1 представлена управленческая структура Абонентского отдела Таганрогского «ГорГаз».

Рисунок 1.1.1 — Управленческая структура Абонентского отдела

Анализируя предметную область можно отметить, что в системе водоснабжения имеется два основных объекта, между которыми осуществляется взаимодействие. Этими объектами являются: Таганрогский «ГорГаз» и «Абонент». В системе потребления водных газовых ресурсов выделяют две основные группы потребителей: физические лица, т.е. бытовые потребители и юридические лица, т.е. организации с различными формами: собственность, промышленные предприятия и т.д.

Для регистрации абонента заполняется электронная личная карточка, которая содержит сведения, позволяющие однозначно идентифицировать конкретного потребителя.

Чтобы документально оформить сотрудничество Таганрогского «ГорГаз» с потребителем и обозначить права и обязанности обеих сторон заключается договор на газоснабжение. В этом договоре указывается дата заключения, дата начала действия, дата окончания действия договора, а также вид учёта потреблённой воды.

Для однозначной идентификации договора ему присваивается уникальный номер. Договор заключается на определённый срок, вступает в силу со дня подписания и считается ежегодно продленным, если не последует заявления одной из сторон об отказе от договора или его пересмотре. Расчёт за газ, израсходованный абонентом, производится согласно утверждённым тарифам.

Доказательством оплаты служит квитанция установленного образца. Она содержит сведения о показаниях прибора учёта, размере тарифа, дате снятия показания и сумму оплаты (в случае оплаты по прибору учета), либо норму газопотребления и сумму оплаты (в случае оплаты по норме). Каждой квитанции присваивается уникальный номер.

Это позволяет осуществлять контроль поступающих платежей. В целях повышения эффективности работы территория города делится на районы, как правило, такое деление совпадает с административным делением города на микрорайоны. Район в свою очередь делится на участки, каждый участок имеет свой уникальный номер, по которому его можно однозначно идентифицировать.

Для обеспечения достоверности сведений, получаемых от абонента, о показаниях прибора учёта предусмотрен контроль, который заключается в осуществлении поверки прибора с интервалом времени согласно записи в паспорте прибора учета. Также ведется контроль учёта платежей, который представляет собой анализ сведений обо всех расчётных и фактических поступлениях. По заключенным договорам ведется ежеквартальный контроль их актуальности на предмет неучтенных в нем потребителей услуг.

Предлагаем ознакомиться  Должностная инструкция комплектовщика склада

Функции Абонентского отдела Таганрогского «ГорГаз»:

  • · Осуществляет учет и анализ поступивших данных от абонентов;
  • · Принимает и фиксирует показания на оплату от абонентов;
  • · Производит начисление оплаты согласно норм, тарифов, сезонности и поступивших показаний от абонентов;
  • · Производит сверку показаний за предыдущие отчетные периоды.
  • · Производит сверку расчетов с абонентами;
  • · Согласно отчетности по должникам производит внеплановые поверки и применяет различные вариации оповещения абонентов о сроках погашения задолженности;
  • · Выписывает и рассылает в адрес абонентов квитанции на оплату, уведомления и направления;
  • · Производит поверку приборов учета согласно временного промежутка указанного в паспорте изделия;
  • · Производит ежеквартальную актуализацию заключенных договоров;
  • · Производит заключение договоров на основе предварительной согласованности, разработанного и выполненного проекта СВиК, с приемкой проведенных работ;
  • · Регистрирует новых абонентов в информационной базе потребителей услуг Таганрогского «ГорГаз»;
  • · Выписывает и предоставляет платежные документы;
  • · Производит оперативный обмен информации и согласование рабочей документации внутри структурного подразделения Таганрогского «ГорГаз», а именно:
  • — юридическим отделом;
  • — бухгалтерским отделом;
  • — планово-техническим отделом.

Цель данного проекта состоит в повышении эффективности работы Абонентской службы на основе использования возможностей современных информационных технологий. В качестве критериев эффективности рассматриваются как экономические показатели, так и качественные оценки бизнес-процессов, которые, несомненно, приведут к уменьшению временного интервала производимой работы и повышению ее эффективности.

4. Ответственность

I. Общие положения. 1.1. Начальник абонентского отдела относится к категории руководителей, принимается на работу и увольняется приказом директора предприятия. 1.2. На должность начальника абонентского отдела назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы по специальности на руководящих должностях в жилищно-коммунальном хозяйстве не менее 3 лет. 1.3.

В своей деятельности начальник абонентского отдела руководствуется: – уставом организации; – настоящей должностной инструкцией. 1.4. Начальник абонентского отдела должен знать: – законодательные и нормативные правовые акты, распорядительные и нормативные материалы, касающиеся деятельности жилищных организаций, нормативно-методические материалы по реализации концепции реформы жилищно-коммунального хозяйства в РФ;

– жилищное законодательство, Жилищный кодекс РФ; – правила предоставления коммунальных услуг; – правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда; – технологию оказания жилищно-коммунальных услуг; – виды и особенности оказания жилищно-коммунальных услуг; – нормативы услуг по эксплуатации и ремонту жилья для населения;

– планы и схемы объектов жилищно-коммунального хозяйства обслуживаемой территории; – действующие тарифы на оплату жилья и коммунальных услуг; – методику планирования, учета и калькулирования себестоимости жилищно-коммунальных услуг; – рекомендуемые предельные значения расходов в структуре себестоимости оплаты жилья;

– основы бухучета и налогообложения жилищно-коммунальных услуг; – стандарты в области предоставления жилищно-коммунальных услуг; – экономику, организацию жилищно-коммунального хозяйства, труда и управления; – порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров; – законодательство о защите прав потребителей;

– права и обязанности потребителей и поставщиков жилищно-коммунальных услуг; – стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.); – основы трудового законодательства; – правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. 1.5.

Во время отсутствия начальника абонентского отдела (командировки, болезнь, отпуск и др.) его обязанности выполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

II. Должностные обязанности. Начальник абонентского отдела исполняет следующие обязанности: 2.1. Руководит работами по заключению договоров с абонентами. 2.2. Организует расчетно-кассовое обслуживание. 2.3. Обеспечивает сбор платежей и производство расчетов с абонентами за оказанные жилищно-коммунальные услуги на основе действующих норм и правил, договоров и установленных графиков. 2.4.

– учет корректировок в подготавливаемых платежных квитанциях; – доставку платежных документов адресату и контроль за его выдачей; – подготовку повторных и иных платежных поручений. 2.8. Организует проведение перерасчета платежей за жилищно-коммунальные услуги: – при изменении тарифов на жилищно-коммунальные услуги;

– при временном отсутствии потребителя по месту жительства; – при отклонении показателей качества жилищно-коммунальных услуг от нормативного уровня; – при введении дополнительных льгот или при их отмене; – при изменении размера субсидий. 2.9. Проводит анализ информации о поступлении денежных средств на лицевые счета плательщиков. 2.10.

Рассматривает жалобы и заявления граждан по вопросам, связанным с начислением платы за жилищно-коммунальные услуги. 2.11. Организует выявление потребителей, имеющих задолженность по платежам за жилищно-коммунальные услуги, и начисляет пени в установленном договором размере при нарушении потребителями сроков внесения платежей за жилищно-коммунальные услуги. 2.12.

III. Права. Начальник абонентского отдела имеет право: 3.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации. 3.2. Распоряжаться вверенным ему имуществом и средствами с соблюдением требований, определенных законодательными и нормативными правовыми актами, Уставом организации. 3.3. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности, требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав. 3.4.

Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности организации по соответствующим вопросам, а также по вопросам приема, перемещения и увольнения работников, о поощрении отличившихся работников и о применении дисциплинарных взысканий к работникам, нарушающих трудовую дисциплину. 3.5.

Предлагаем ознакомиться  За какой прогул могут уволить по статье

Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции. 3.6. Осуществлять взаимодействие с руководителями структурных подразделений предприятия, получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. 3.7. Инициировать и проводить совещания по организационным и финансово-экономическим вопросам. 3.8. Требовать от руководителя организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

IV. Ответственность. Начальник абонентского отдела несет ответственность: 4.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. 4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. 4.3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.

Речь идет о работе с начислениями и оплатой, произведенной населением на услуги УК.

  • Сотрудник абонентского отдела должен решать задачи, которые ему поручил начальник отдела; заниматься делопроизводством.
  • Кроме того, в обязанности специалиста может входить подготовка презентаций и их проведение. На это вакантное место принимают лиц, которые получили средне-специальное образование.
  • Должностная инструкция специалиста по ГИС ЖКХ Сотрудник занимается заполнением сайта управляющей компании. В его обязанности входит выгрузка данных в систему «ГИС ЖКХ». Он должен следить за тем, какие новости появляются в системе. Также в его задачи входит отслеживание изменений в системе, контроль за раскрытием информации. Сегодня все компании, которые осуществляют деятельность в сфере ЖКХ и поставляют услуги населению, должны публиковать в системе «ГИС ЖКХ» отчеты.

Специалист абонентского отдела

Начальник абонентского отдела: Cултанова Эльвира Махмутовна Абонентский отдел является структурным подразделением предприятия и подчиняется непосредственно заместителю генерального директора по экономике.

В абонентском отделе работают 10 человек, это: 1 – начальник отдела 1 – специалист по работе с абонентами 2 – экономиста 2 – техника по учету энергоресурсов 3 – контролеров 1 – кассир Свою работу абонентский отдел осуществляет по линейной структуре.

Во главе отдела находится руководитель, в данном отделе это Начальник абонентского отдела, имеющий в своих руках все функции управления отделом. Сам руководитель находится в непосредственном подчинении руководителя высшего уровня.

Назначается и освобождается от занимаемой должности генеральным директором по представлению заместителя генерального директора по экономике. Цель отдела: управление процессом реализации услуг.

  1. В обязанности сотрудника входит подготовка отчета для руководителя управляющей компании; взаимодействие с органами власти по поводу жалоб, поданных населением.
  2. Работник управляющей компании принимает участие в формировании Советов многоквартирных домов, проводит совещания, проводит собрания собственников и осуществляет их документарное сопровождение.
  3. Кроме того, в обязанность специалиста входит систематизация документов и ведение баз данных по собраниям; подготовка отчетов и их подача в соответствующие инстанции для проверки.

Мастер жилищно-коммунального хозяйства Специалист по жилищно-коммунальному хозяйству должен знать СНИПы и техническую документацию, владеть информацией об установленных нормативах потребления энергоресурсов. Важны навыки работы в области инженерной инфраструктуры ЖКХ, а также в области энергетики.

  • правоустанавливающие документы управляющей компании;
  • электронные паспорта многоквартирных домов (МКД);
  • показания, которые были сняты с приборов домового учета;
  • планирование ремонтных работ;
  • тарифы;
  • выполнение работ по ремонту домов, а также общего имущества;
  • какие решения приняли собственники жилья;
  • финансовые документы (подаются в электронной форме);
  • отчеты по работе с населением и др.

Публикация этих данных на портале входит в обязанности специалиста. Вносить сведения в систему можно в автоматизированном режиме, либо ручным путем.

Также он должен иметь навыки ведения переговоров, работы с людьми. Необходимо знание законодательства, работы с ПО, основ документооборота. Обязанности специалиста ЖКХ по раскрытию информации — должностная инструкция Сотрудник занимается сбором информации, ее консолидацией, раскрытием. Данные об управляющей компании должны быть опубликованы на сайте УК.

Специалист занимается подготовкой отчетов об управлении многоквартирными домами. Заключение Оказание населению услуг на высоком уровне невозможно без компетентных специалистов. При найме сотрудников на работу в УК руководитель организации должен руководствоваться профессиональными стандартами, принятыми в отрасли.

Особым моментом станет наличие должностной инструкции. Этот документ должен быть у каждого специалиста, которого приняли на работу. Инициировать и проводить совещания по организационным и финансово-экономическим вопросам.3.8. На должность специалиста аналитического отдела жилищно-коммунального хозяйства назначается и освобождается от должности [наименование должности руководителя]. 1.4.

Специалист аналитического отдела жилищно-коммунального хозяйства должен знать: — Конституцию РФ; — законодательные и нормативные правовые акты Российской Федерации; — методические материалы по вопросам выполняемой работы; — методы ведения аналитического учета в отрасли жилищно-коммунального хозяйства;

— порядок оформления, ведения и хранения необходимой документации; — правила внутреннего трудового распорядка; — должностную инструкцию; — правила эксплуатации офисной техники; — правила и нормы охраны труда. 1.5. Профессионально важные качества: [перечислить качества]. 2. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 7 (499) 288-16-27.

  • экономисты;
  • инженеры;
  • бухгалтеры;
  • юрисконсульты;
  • энергетики;
  • механики;
  • нормировщики и др.

Кроме того, к этой категории относятся помощники упомянутых выше лиц. Профессиональные нормы для работников жилищно-коммунальных хозяйств С начала июля 2017 года в силу вступит №122-ФЗ, будут внесены изменения в ТК РФ. Речь идет о том, что изменится порядок применения профстандартов.